W club

[Sapfira Laory]

Всем привет! Девочки очень нужен совет, я уже не первый год в клубе, но с такой проблемой столкнулась впервые. Мне отправили конвенционную Рэйну, выслали трэк номер всё было нормально, пока не приехала кукла. На шиппере стоял мой трэк а вот внутри оказалась совершенно другая кукла.
photo_2022-09-13 by Sapfira Laory, on Flickr
Я написала уже две заявки в раздел доставок, но пока полная тишина от ИТ. Просто обидно что у кукол и стоимость совершенно разная, ну и честно говоря то что мне прислали я бы никогда сама не заказала. Подскажите может кто сталкивался с подобным, как дальше быть... и как долго обычно ИТ отвечают на заявки, просто удивляет что с такой ошибкой с их стороны и они никак не реагируют...

[Rashell]

Sapfira Laory, было такое. они после переписки прислали нужную куклу, а левую оставили мне просто так, ничего не просили за нее.

[Sapfira Laory]

Rashell, А в какой раздел писали?

[Jane]

Sapfira Laory, нужно написать на главную почту клуба, wclub@integritytoys.com
А Вы с какой почты отправляли предыдущие письма, от российского почтового сервиса или gmail и т.п.?

[Sapfira Laory]

Jane, Я не с почты отправляла а заявку заполняла, в отдел шипинга. Но сейчас уже отправила с почты письмо на их почту как Вы посоветовали, потому что на заявки они не отвечали. Почта у меня в клубе указана которая на яндексе с неё отправляла.

[Jane]

Sapfira Laory, расскажите потом, пожалуйста, если не затруднит, что ответят, и чем закончится Ваша история. Удачи!

[Sapfira Laory]

Большое спасибо всем за помощь, после письма им на почту ответили в тот же день

Hello,
Thank you for reaching out about this! We contacted the IT head office and they apologize for this error.
They will email you a pre-paid shipping label - please apply the label and drop it off at your local USPS.
Once received, they will ship you the correct MVP RAYNA doll.
Please keep an eye out for this label- it will be emailed to you from the IT head office soon.

Thank you

Получается они мне теперь должны выслать shipping label с которым нужно обратиться в ближайшее почтовое отделение USPS, почтовое отделение вышлет ИТ этот shipping label и уже ИТ пришлют правильную куклу? Наверное так? Только вот проблема в том что кукла приходила на склад, теперь придется списываться со складом и как то всё это решать.... Если вдруг я что то не так поняла напишите кто знает как правильно все это решать с этим shipping label.

[Odd Doll]

Они решили, что вы живете в штатах и пришлют вам оплаченный квиток на доставку, который, как подразумевается, вам надо приклеить на посылку и отдать посылку в ближайшем отделении usps. Как использовать этот квиток для отправки куклы со склада, непонятно, скорее всего могут возникнуть сложности. Напишите ИТ, что кукла не у вас дома, не на руках, а на складе, возможно предложат другой вариант оплаты и возврата куклы им, обычно они возвращают деньги сертификатом по чеку.

[Jane]

Sapfira Laory, мне неоднократно приходилось возвращать посылки в Amazon со склада, от Amazon приходил на электронную почту shipping label, я заказывала на складе платную услугу спецзапроса, присоединяла файл PDF с лейблом, они распечатывали его, прикрепляли к посылке и отправляли (передавали USPS).
Но на такую услугу соглашаются не все склады, обязательно нужно связываться с ними заранее и уточнять.

[Sapfira Laory]

Всем доброго дня! Написала я ИТ что я не из Штатов, а просто пользуюсь складом и кукла уже у меня...
Предложили два варианта, первый они мне выставляют счет на Трикси я оплачиваю и они отправляют Рейну (причем написали типа ну вы можете продать потом Трикси, вот только вопрос кому она нужна..), второй я должна отправить куклу в Европейский ETA Dolls (для меня так же не вариант), как только они ее получат они напишут ИТ и они отправят мне Рейну...
Скорее всего придется покупать Трикси.

[Kassia]

Добрый день. Подскажите пожалуйста как вступить в клуб и что для этого нужно? Заранее спасибо за любую информацию

[Севаэльдис]

Kassia,
Завести акк (если нет) и заплатить вступительный взнос (можно с куклой, можно без).

[Jane]

Источник цитаты Добрый день. Подскажите пожалуйста как вступить в клуб и что для этого нужно? Заранее спасибо за любую информацию

https://shop.integritytoys.com/2023-reg-go

[Alina9536]

Возникла проблема при попытке положить кукол в корзину (предзаказанных ранее, по ссылкам из письма от ИТ). Кнопка "положить в корзину" не срабатывает. Причём у всех кукол (я их несколько предзаказала ранее) из всех ссылок от ИТ.
В личный кабинет ессно зашла. А теперь вот выкупить кукол не могу, они в корзину не кладутся (заходила с разных планшетов и разных браузеров).
Ни у кого больше нет такой проблемы?
Может это глюк сайта ИТ?

[Naemir]

Alina9536,

Источник цитаты Может это глюк сайта ИТ?

Похоже на то. Мне пришло письмо с предзаказом, которого я не делал. Но при попытке положить в корзину, выдает ошибку.

[Alina9536]

Видимо да, глюк был. Сегодня все прошло нормально, сайт нормально заработал.

[Kassia]

Добрый день. Подскажите пожалуйста в какие сроки обычно оплачиваются вступительные куклы? Первый год в клубе, новые правила, ресурс не русскоязычный. В целом понимаю о чем речь но детали... Первую предоплату в марте провели и пока тихо. Wait-list пустой, вроде на почту ничего с вложениями не приходило. Что-то пропустила или это так и должно быть?

[Alina9536]

Kassia, они вроде в августе должны выйти. Доплачивать за них

[Jane]

Источник цитаты Добрый день. Подскажите пожалуйста в какие сроки обычно оплачиваются вступительные куклы? Первый год в клубе, новые правила, ресурс не русскоязычный. В целом понимаю о чем речь но детали... Первую предоплату в марте провели и пока тихо. Wait-list пустой, вроде на почту ничего с вложениями не приходило. Что-то пропустила или это так и должно быть?

Инвойсы на вступительных должны рассылать в августе, если не будет задержек.
Сроки на оплату с дня выставления инвойсов обычно 3-4 недели.

[Kassia]

Большое спасибо за подсказку

[marina1982]

Коллеги подскажите как теперь доставлять кукол? у кого то есть какие то способы? Куклы теперь под санкциями. Шопфанс не отправляет

[Lgerd]

Источник цитаты Шопфанс не отправляет

Пожтверждаю, их поддержка только что мне, будучи пнутыми, призналась, что до 20 июня они дорассылали оставшиеся посылки с куклами и игрушками, лежавшими у них на складах, но больше кукол они не посылают. При этом никаких рассылок, никаких уведомлений от них не было, отвратительно.

[marina1982]

Источник цитаты
Пожтверждаю, их поддержка только что мне, будучи пнутыми, призналась, что до 20 июня они дорассылали оставшиеся посылки с куклами и игрушками, лежавшими у них на складах, но больше кукол они не посылают. При этом никаких рассылок, никаких уведомлений от них не было, отвратительно.

как только это стало известно про санкции 1 июня вроде, я им писала, они сказали срочно отправьте, всё что есть на складе и санкционные товары лучше пока не заказывать, они ждали распоряжения какого то, пока его не получили могли отправлять, сегодня у них спросила, уже точно не отправляют. У меня там ничего нет, но в предзаказах куклы и как то их хотелось бы вывезти, новые предзаказы уже не буду брать

[Jane]

Источник цитаты Коллеги подскажите как теперь доставлять кукол? у кого то есть какие то способы? Куклы теперь под санкциями. Шопфанс не отправляет

Через Казахстан или Киргизию.

[marina1982]

Источник цитаты
Через Казахстан или Киргизию.

А какжто сделать? Какой то склад? Вы пробовали так?

[Jane]

marina1982, Нужно узнавать у конкретных складов/мейлфорвардеров, есть ли у них специальные тарифы для доставки санкционных товаров транзитом через соседние страны. 
В открытых источниках в сети обсуждать эту информацию не разрешено.
Или договариваться с частными посредниками из соседних стран, кто может принять посылку и переслать в Россию. 

[Alina9536]

Ошиблась. Все ок

[Kassia]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста можно ли ещё заказать Женю Venus Rising и как это делается? В клуб вступила, вступительных частично оплатила, а дальше ни письма ни доступного вроде ничего. О самой Жене узнавала отсюда - ни письма на почту ни новых уведомлений от W club не найдено. Последнее это подтверждение что оплата за вступление и клубных кукол прошла

[Jane]

Kassia, срок предзаказа вышел 28 апреля, теперь только или искать takeover от других членов на форуме клуба (забирать чей-то предзаказ), или добавляться в лист ожидания (лист ожидания на Евгению уже открыли).
Все новостные письма из клуба сразу же дублируются на форуме клуба в разделе "W Club Email Announcement Reposts" (на случай, если письма кому-то на почту не доходят).

[Kassia]

На форуме учетка ещё не активна - не пришло письмо для подтверждения( В кабинете самого интегрити тойс создала виш-лист, как туда добавить Евгению пока не разобралась, ее нигде нет. Буду очень благодарна за любую информацию по этой проблеме