POlesya: мой кукло-рай

[Anmire]

POlesya, о, Сбербанк - любой каприз за ваши деньги (свой каприз)
Я вижу ситуацию так - либо тебе возвращают всё таки оба платежа, раз банк уже завертел карусель в эту сторону, либо возвращают один, и все счастливы. Но да, вопрос только во времени. И вот тут уже помогут только не угрозы жалобами, а жалобы.

[POlesya]

Сбербанк России, как и Почта России - это бездонная жопа материться на эту тему можно долго и душевно.
Анют, а дилеру то что написать, как думаешь? ("кроме как извините, у нас страна олений" - на ум ничего не приходит)

[Anmire]

POlesya, так и пиши, что если снимут два, то один ты сразу вернёшь. А если один, то просто извинись за банковских оленей, которые тупят и по существу вопроса и по времени.

[Marylove]

Дааа... Сбербанк он такой. Его нужно принять таким какой он есть и бороться с ним очень трудно и муторно...
Со мной такой ситуации не было.
Раньше тоже платила через пайпал с рублёвой карты. С недавних пор открыла специально валютную карту.
При выставлении счёта я зачисляю на карту ровно столько, сколько нужно для оплаты дилеру или ИТ.

Скрытый контент: показать

Пользуюсь в СбербанкОнлайн сберегательным валютным счётом, чтобы хранить остатки валюты

Мне кажется, что отдельная карта поможет избежать двойных списаний в будущем.
А сейчас желаю Вам удачи, надеюсь проверенный дилер останется в вашем списке и будет доверять Вам, как и прежде!
Напишите дилеру, что такой "умный" банк. Не может понять, что один это не два...
И если всё таки вернётся два платежа, то Вы обещаете вернуть один из них, т.к. Вам самой выгодно не портить себе репутацию, потому как планируете покупать кукол не один год.

[Liana]

Прямо перешла по ссылочке. У Вас Сбербанк? Или какой банк?

Тут сложно что-то посоветовать...

Во-первых, принудительно никто платёж отменять не будет. Сбербанк уж точно.

Во-вторых, может быть есть смысл отозвать претензию и оставить у дилера аванс? Может быть надо было сразу так поступить.. Понятно, что деньги не лишние. Но уже интуитивно ясно, что банки - они такие..

Объяснять дилеру нюансы наших банков не вижу особого смысла. Ему от этого не горячо, ни холодно.

[POlesya]

Anmire, Анют, спасибо. Хорошая идея!

Marylove, большое спасибо за поддержку и за идею текста! Примерно так и напишу дилеру.

Единственное, мне кажется, что забрать то у него могут сейчас (их банки то пошустрее будут), а мне вернут через полгода. И вот этот временной лаг (когда "не нашим, не вашим") - самый неприятный. Если я ему самостоятельно верну через палку, а потом и Сбербанк ему вернет, то опять поднимется проблема возврата (уже от него ко мне). Короче, замкнутый круг

[chornaya_koshka]

Я бы после первого письма диллера связываться с банком не стала бы. Пусть бы вернули оба, а я бы один через пай-пал снова перекинула диллеру. Зная, как работают в сбербанке я бы даже не стала морочиться и все вышло бы быстрее. И диллеру прямо так и написала бы, что в России, к сожалению, все через Ж в гос-организациях, и мол это не моя лично вина, я вам переведу повторно тра-ля-ля... Написала же я французу с ebay, что наша почта работает как желает и спорить с ней бесполезно Он меня понял и отправил товар повторно. Я уверена, во всем мире уже наслышаны о российских почтах и банках
Но это то, что нужно было бы сделать раньше. А вот теперь только ждать, по моему. Если вы сейчас переведете диллеру еще средства, а потом банк один платеж вернет ему и один вам, то снова придется возвращать себе один платеж... Если сейчас связаться с банком и сказать, ладно уж возвращайте мне оба, то это все затянется еще на много месяцев и опять что-нибудь перепутают... ну их. Так что только ждать, а диллеру прямо и написать про главный российский банк оочень гневное письмо и сказать, что это вовсе не ваша вина, что вы делаете все что можете, что бы ему как можно скорее вернули его деньги. Все мы люди, я уверена он поймет. Ну я надеюсь, что он поймет... Другого выхода из данной ситуации я не вижу, к сожалению. А, ну можно еще пожаловаться у нас в какие-нибудь вышестоящие организации - может будет волшебный пендель.

[POlesya]

Источник цитаты Прямо перешла по ссылочке. У Вас Сбербанк? Или какой банк?

, да, Сбербанк

Источник цитаты Во-первых, принудительно никто платёж отменять не будет. Сбербанк уж точно.

почему не будет? могло быть например, мошенничество. И мой банк должен защитить меня (в теории). Я честно говоря, с трудом представляю себе эту цепочку при международной покупке. Но вероятно Сбербанк тоже возможно через кого то обращается в банк продавца. А тот обращается к своему клиенту. На сколько я знаю, в Америке все строго с законом. И тянуть кота за яйца (как у нас это делается, и часто сводится все на нет) не будут. Но это только мои предположения.
Отозвать претензию я тоже думала. Но боюсь, что по времени один фиг будет тоже самое, что ее корректировка. Потому что пиз@ец в нашей стране неискореним

Источник цитаты Объяснять дилеру нюансы наших банков не вижу особого смысла. Ему от этого не горячо, ни холодно.

а вот это точно!

[Anmire]

POlesya, в США бюрократия едва ли не хлеще, чем у нас. Тамошние коллекционеры частенько на своих форумах делятся беспределом. Иной раз волосы дыбом встают.

[airburst]

У меня часто были такие двойные списания, в основном все решалось по электронке help@sberbank.ru, но один раз я писала бумажное заявление на чарджбэк, у сбера даже бланк есть, там конкретно есть поле с датами и суммами, которые заполняешь сам, пишешь дату и сумму и просищь вернуть, откуда могла возникнуть такая ошибка? Может вам дождаться обеих возвратов, а потом просто перевести одну сумму дилеру?

[POlesya]

chornaya_koshka, большое спасибо за комментарий!

Источник цитаты Я бы после первого письма диллера связываться с банком не стала бы. Пусть бы вернули оба, а я бы один через пай-пал снова перекинула диллеру

блин, вот тоже идея хорошая! я не догадалась
Если честно, то я уже все локти себе искусала, т.к. жалею, что обратилась с этой просьбой в СБ все могло быть гораздо проще и быстрее, если я обратилась только к дилеру. Но на тот момент мой опыт подсказал мне, что проблему создает наш банк (у меня действительно была подобная ситуация). Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что выбрала не самые оптимальные шаги. Хотя они вполне логичные. Просто размеры бардака в системе сберабанка оказались непредсказуемы
Еще раз спасибо за внимание и поодержку

[POlesya]

Источник цитаты POlesya, в США бюрократия едва ли не хлеще, чем у нас. Тамошние коллекционеры частенько на своих форумах делятся беспределом. Иной раз волосы дыбом встают.

Да? не знала. Мне даже приятно это слышать. Ну т.е. теперь есть надежда на понимание американского продавца

[Anmire]

POlesya, тогда я тебя ещё порадую - французская подруга 11 часов ждала, когда у неё определят перелом руки и наложат гипс. Ну, ждала она, конечно, просто приёмов сначала к одному, потому к другому и так далее, но я тебе уже по факту полученной помощи излагаю.

[POlesya]

Источник цитаты У меня часто были такие двойные списания, в основном все решалось по электронке help@sberbank.ru, но один раз я писала бумажное заявление на чарджбэк, у сбера даже бланк есть, там конкретно есть поле с датами и суммами, которые заполняешь сам, пишешь дату и сумму и просищь вернуть, откуда могла возникнуть такая ошибка? Может вам дождаться обеих возвратов, а потом просто перевести одну сумму дилеру?

Я именно на эту электрону обратилась и меня просили заполнить спецформу. В форме указала проблему двойного списания при одной покупке. И сегодня, когда я разговаривала со специалистом банка, она еще раз проверила мое заявление, подтвердила, что претензия абсолютно понятна, и что это их специалисты накосячили с запросом обеих сумм.
Кстати, я даже отправляла в банк мою переписку с продавцом, где он подтвердил двойное перечисление.

Еще такой момент. претензию я написала 17 июля. На дворе 26 октября. Сколько еще ждать возврата - ХЗ. И кому в итоге вернет СБ деньги - тоже ХЗ

[POlesya]

Источник цитаты POlesya, тогда я тебя ещё порадую - французская подруга 11 часов ждала, когда у неё определят перелом руки и наложат гипс. Ну, ждала она, конечно, просто приёмов сначала к одному, потому к другому и так далее, но я тебе уже по факту полученной помощи излагаю.

значит бюрократия им тоже не чужда.

[airburst]

Я писала на чарджбэк за БЖД, которую делали полгода и так и не сделали. Ссбер вернул деньги спустя полтора месяца с момента подачи заявления. Долго что-то они вас мурыжат.

[POlesya]

Источник цитаты Я писала на чарджбэк за БЖД, которую делали полгода и так и не сделали. Ссбер вернул деньги спустя полтора месяца с момента подачи заявления. Долго что-то они вас мурыжат.

Очень долго. При том, что продавец сам согласился с проблемой
Опять таки, я не ожидала такой долгой эпопеи, я сейчас в полной растерянности

[Julietta]

Олеся, я даже не буду говорить, как я охреневаю, оно и так понятно. Согласна с замечанием, что больно долго твоя проблема решается, уже все сроки вышли, а ведь ситуация, при грамотном подходе нормального специалиста не стоит и выеденного яйца У меня была похожая фигня с двойным списанием с Амазона, но там было проще, т.к.платёж продавцу зачислен один раз, а повторная сумма просто была заморожена на карте, по моему обращению её разморозили. Причём, вот так же как и ты, пока не дошла до более-менее сообразительного сотрудника в своём общении с контактным центром, воз был и ныне там Самый прикол, что когда уже ситуация разрешилась, они мне письмо прислали:

Скрытый контент: показать

Уважаемая Юлия Александровна! Благодарим Вас за обращение!

Операция отменена.
После восстановления средств на расходном лимите карты, в дальнейшем просим Вас контролировать списание средств по счету карты, так как, несмотря на отмену авторизационного запроса, Банк, терминал которого установлен в Интернет-магазине, может направить финансовое списание по данной операции. Следить за движением средств по счету карты Вы можете, заказав отчет по счету карты через систему Сбербанк Онлайн (https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do) или через отделение Банка по месту ведения счета карты.
Если отмененная операция будет списана повторно (будет отражена в отчете по счету), то в соответствии с п. 6.8. Условий использования международных карт ПАО Сбербанк Вы имеете право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Отсутствие от Вас претензии в указанный срок означает согласие с операциями.

Я когда его прочла, у меня было такое чувство, что меня на школьном собрании отчитали. Особенно мне последние строки про сроки нравятся, они там косячат, а ты смотри, не про@би обращение по срокам, будь бдительна
Олесь, может тебе в отдел по защите прав потребителей уже обратиться, они ж вроде по любым вопросам? Охренеть, беспредел какой. А проду да, отпардонься, как выше посоветовали, все ж люди, а потом рассчитаешься с ним, как проблема решится.

[POlesya]

Julietta, Юлька
вот бля...
по содержанию письма - однозначное впечатление: Юленька - неразумный человек
главное, они налажают, а ты ходишь потом как обосранный
Да, я читала, что можно обратиться в роспотребнадзор и Центробанк с жалобой на СБ.
Я сейчас, кстати, бегала в ближайший офис Сбербанка, написала письменную жалобу. Не знаю поможет ли.... (точнее: когда поможет). Теперь остается дальше жаловаться в роспотребнадзор и ЦБ

Источник цитаты У меня была похожая фигня с двойным списанием с Амазона, но там было проще, т.к.платёж продавцу зачислен один раз, а повторная сумма просто была заморожена на карте, по моему обращению её разморозили.

вот, Юленька, и я ж про то ж. У меня тоже были такие ситуации неоднократно, и поэтому я еще сидела какое то время на жопе ровно, т.к. автоматом такие суммы размораживаются в течение месяца (по обещанию самого же Сбербанка). И тоже обратилась к ним "разблокировать" сумму, а там вононочто...

Вообще конечно, желание сжечь сбербанк России, почту России и иже с ними.... черная дыра - а не организация

[POlesya]

Кстати, за это время я еще ощутимо теряю на курсе доллара (т.к. он немного просел с лета, а еще курс покупки и курс продажи - это тоже разница). Но эти тыщи-две уже фигня по сравнению с этим бесконечным геморроем и потерянной репутацией Кто покупает через дилеров кукол интегрити - знают, какая это головная боль и как тяжело найти нового дилера

[chumka]

Олеся, дельного ничего не посоветую, не попадала в такую ситуацию, но морально тебя поддерживаю. Держись там. Все решится хорошо.

Скрытый контент: показать

[Julietta]

POlesya,

Источник цитаты по содержанию письма - однозначное впечатление: Юленька - неразумный человек

Что ты! Как таким как я вообще можно было карту в руки дать, я ж хуже обезьяны, ей богу, одни инстинкты, никакого разума
Надеюсь, что хоть что-нибудь из всей массы мероприятий, что ты произвела по возврату своих кровных, наконец, сработает. Если б знала куда, вышла б тебе на помощь с транспарантом "За справедливость!". Ты уж держи нас в курсе, чем там дело окончится.

[Deanna]

Сейчас надо написать продавцу, что банк хоть и медлительеый и бюрократизованный, но государственный и проблему все равно решит, но остаётся только ждать. Что ты со своей стороны будешь держать руку на пульсе и теребить банк. Сразу как получишь возврат, деньги ему вернёшь через палку. Его надо попросить сразу написать, если банк вернет ему правильный платеж, по которому ты получила кукол.
Пока у тебя нет обеих сумм на руках, не надо ему по пэйпалу делать возмещение. Потом оба потеряете на конвертациях

[POlesya]

Источник цитаты Пока у тебя нет обеих сумм на руках, не надо ему по пэйпалу делать возмещение. Потом оба потеряете на конвертациях

О, об этом я не подумала. А ведь палка действительно не плохо берет за свои услуги.
Гуль, большое спасибо за совет.

[POlesya]

chumka, Вик, спасибо, улыбнули картинки ))))) особенно "обитель зла" очень актуально (тем более, что сегодня провела в очереди на почте незабываемых 1,5 часа...)

Девочки, спасибо всем откликнувшимся!
Пока дела обстоят так: сбегала в Сбербанк написала жалобу (пришло сообщение, что будет рассмотрена в течение месяца ).
Звонила на горячую линию (по корректировке основного обращения) - обещали разобраться до 7 ноября.
Написала дилеру (Гуля, огромное тебе спасибо!!!!), попыталась объяснить бардак в банковской системе. Он ответил, что все понимает и ждет (не знаю: насколько у него терпения хватит).
Если СБ еще будет продлевать решение этого вопроса - останется только жаловаться в сторонние организации.

[POlesya]

Из приятного.
В преддверии Хэллоуина побаловала себя покупкой маленькой ведьмочки от PinyPon:

И вся моя хэллоуновская банда:

[Anmire]

Какие они заиньки

[POlesya]

Anmire, согласна, Анют

продолжаем готовитс к празднику
Мои ведьмочки в платьях от любимого мастера Лидии Jluga :

[chumka]

Замечательные платья у твоих девочек! Кудряшка явно что-то на Хэллоуин задумала )

[POlesya]

chumka, Вик, спасибо большое! Платья и вправду чудесные: стильные и потрясающе качественные, я в восторге!