W club

[Irvial]

Flora, доставку я и так сама оплачивала, даже не планировала предоставлять им скан квитанции (обещали на эту сумму купон дать). И дефекты, по-моему, явные, даже обсуждать нечего. Грустно все это.

[Liana]

Печально это.. Сочувствую Вам...

К сожалению, закономерный итог прошлого года...

[Irvial]

Liana, обидно расплачиваться за борзость других.

[Liana]

Liana, обидно расплачиваться за борзость других.

Вот это точнее не скажешь... Я уж не стала писать.. Но знаю жадных дамочек, которым замены на якобы брак в том году пачками приходили

[Flora]

Flora , всё интересней и интересней , а в конечном итоге вам прислали нормальные замены?

В общем , когда ждешь посылку с куклами, надо скрестить пальцы и надеяться, что тебе не попадётся брак, иначе одни проблемы

Я недавно плакалась на форуме, что за два года ко мне без недостатков приехали только 2 куклы, а всего я покупала больше десятка. Из тех, что высылали трижды, безупречна только одна, у другой видна разница в макияже, пусть и не очень сильно, у другой на бедре потертость сантиметра полтора в самом широком месте, это они за дефект признавать отказались, а мне в итоге надоело с ними препираться. Лучше я их продам, ибо все удовольствие от кукол убито напрочь. Достаточно сказать, что переписка и замена некоторых кукол длилась ровно год, и такое было неоднократно.

Flora, доставку я и так сама оплачивала, даже не планировала предоставлять им скан квитанции (обещали на эту сумму купон дать). И дефекты, по-моему, явные, даже обсуждать нечего. Грустно все это.

Я имела в виду обратную доставку из Гонконга ко мне.

К слову, даже в виде сертификата или каким-то иным образом деньги за отправку в Гонконг ни за одну из посылок мне так и не вернули.

[Lara138]

Liana, Irvial , подождите, при чём тут закономерный итог прошлого года,Irvial, вы же не просите выслать вам замену , а бракованную голову оставить себе, ИТ же отказываются вообще свой брак принять, мало ли что было в том году (в том году они сами предложили такой вариант замены брака), в чём они видят злоупотребление с вашей стороны в данной ситуации, отказываясь у вас принять второй брак? Они обязаны свой брак поменять, разве у них где-то написано, что можно просить только одну замену . Если честно, вообще не вижу связи с прошлым годом и нынешней ситуацией.

И получается раньше они нормально относились к повторной замене брака (выше же Flora писала, что меняла три куклы трижды), а теперь они решили в этом отказывать, странная политика у них. Я больше склонна думать, что при таком большом количестве участников клуба и всё возрастающей популярности этих кукол, они решили откровенно махнуть рукой на качество, из-за прошлогоднего повального брака в этом году меньше участников клуба не стало, а наоборот прибавилось , чего ИТ волноваться, у них всё просто замечательно.

[Odd Doll]

Печально читать все это. Совсем не радует перспектива получать брак на замену брака, опасалась именно этого, когда пошла эта тема с отправкой голов на "ремонт", уж лучше оставить изначально дефективную, чем после долгого ожидания и оплаты пересылки получить еще более кривую. Думаю, что на это и расчет у них в этом году, что люди будут меньше обращаться.

Ещё знаю, что на конвенции кукол в магазине нельзя было выбирать, что тебе дали с тем и иди, то есть и участники конвенции тоже не имеют никакого преимущества в плане получения или не получения брака.

Ну и отлично, хоть не одни кривые остались для лотереи!

[Tadiya]

Я считаю, что надо предъявить опять бумажку, то есть высокочтимый сертификат, написать, что замену Вы получили некачественную, приложить счета за пересылку, фотки новой бошки, можно даже в сравнении со старыми, спросить считает ли Алан, или Виктория или кто там, что новая полученная голова соответствует уровню качества интегрити ? Посочувствовать, что они никак не могут наладить работу по замене брака и потребовать заменить голову НА НОРМАЛЬНУЮ и возмещения пересылки, пусть идут они со своей уникальностью или чем там еще. Мне уже один раз прислали вместо кривой жени фрост еще кривую, так тогда хоть голову слать назад не надо было, я решила ну и хрен с ней.

[Liana]

Liana, Irvial , подождите, при чём тут закономерный итог прошлого года,Irvial, вы же не просите выслать вам замену , а бракованную голову оставить себе, ИТ же отказываются вообще свой брак принять, мало ли что было в том году (в том году они сами предложили такой вариант замены брака), в чём они видят злоупотребление с вашей стороны в данной ситуации, отказываясь у вас принять второй брак? Они обязаны свой брак поменять, разве у них где-то написано, что можно просить только одну замену . Если честно, вообще не вижу связи с прошлым годом и нынешней ситуацией.

И получается раньше они нормально относились к повторной замене брака (выше же Flora писала, что меняла три куклы трижды), а теперь они решили в этом отказывать, странная политика у них. Я больше склонна думать, что при таком большом количестве участников клуба и всё возрастающей популярности этих кукол, они решили откровенно махнуть рукой на качество, из-за прошлогоднего повального брака в этом году меньше участников клуба не стало, а наоборот прибавилось , чего ИТ волноваться, у них всё просто замечательно.

Lara138, при всём. Если ИТ видят, что кое-кто борзеет. И начинает излишне придираться, чтобы получить, например, ещё одну голову, и набарыжить на ней лишнюю деньгу, то в этом году они закономерно поменяли политику.
И мы тут можем сколь угодно долго рассуждать о том, что они должны, а чего не должны. И что там у них написано. А вот не высылают замены больше. И всё тут.

Irvial верно пишет. Из за кучки барыг, которые по десять голов замен получали, теперь всех эта проблема коснётся. Аминь.

[Emerald]

Ещё знаю, что на конвенции кукол в магазине нельзя было выбирать, что тебе дали с тем и иди, то есть и участники конвенции тоже не имеют никакого преимущества в плане получения или не получения брака.

Неправда, я спокойно обменяла 2 куклы, которые мне не понравились, правда в магазине меня просили коробки не открывыть, чтобы другие не ринулись менять. Очень сомневаюсь, что моя первая Киори убрана в кучу брака. Наверняка, кому-то другому подсунули или в лотерее спихнут.

[Emerald]

Irvial, сочувствую я на такие "мелочи" уже не обращаю внимания. У половины кукол клей в глазах.
Liana, по 10 голов это, простите, как? Как вообще такое возможно?

[Liana]

Irvial, сочувствую я на такие "мелочи" уже не обращаю внимания. У половины кукол клей в глазах.
Liana, по 10 голов это, простите, как? Как вообще такое возможно?

А вот возможно, как оказалось. Это значит, что, купив, например 12 кукол (фантазирую, линейку фр и пп), человек якобы нашёл брак у десятка.

[Emerald]

Liana, понятно мне голову из-за клея в глазах менять отказались, сказав, что нет у них больше голов на замену, хотя года с момента выпуска еще не прошло.

[Lara138]

Emerald , о, интересно, значит у меня неверная информация или может быть вы правильно попросили по поводу замены, и получается такую возможность они не афишировали, значит сами понимают, что брака полно, а то были бы в себе уверены .
Liana, в том году всё разрешали , в этом ничего не разрешают, в следующем будет нечто среднее , они сами не могут определиться как им брак менять. А всё это ведёт к тому, что в выигрыше оказывается человек, который покупает на вторичке, он может спокойно посмотреть фото и переплатив некоторую сумму купить себе нормальную куклы без лишних проблем. Склоняюсь к мысли, что пора уже так и делать .

[Flora]

А вот возможно, как оказалось. Это значит, что, купив, например 12 кукол (фантазирую, линейку фр и пп), человек якобы нашёл брак у десятка.

В каждом случае брака на фотографиях должна быть очень четко видна проблема, в противном случае даже в прошлом году ничего не высылали. У меня переписка из-за одной Поппи заняла полгода, ровно столько я обходила всех знакомых, чтобы точно сфотографировать недостаток, мой фотоаппарат не брал. Может, конечно, это у меня так, но просто так, поверив на слово, мне ничего на замену не высылали.

[Liana]

Lara138, интегрити уже определились. Так как стоит всё разрешить, так кое кто начинает борзеть. Так что среднего, боюсь, уже не будет.

В каждом случае брака на фотографиях должна быть очень четко видна проблема, в противном случае даже в прошлом году ничего не высылали. У меня переписка из-за одной Поппи заняла полгода, ровно столько я обходила всех знакомых, чтобы точно сфотографировать недостаток, мой фотоаппарат не брал. Может, конечно, это у меня так, но просто так, поверив на слово, мне ничего на замену не высылали.

Я никогда не поверю, что к одним буквально все с явными браками приезжали. А к другим прям все хорошие.

[Lutonja]

Emerald , о, интересно, значит у меня неверная информация или может быть вы правильно попросили по поводу замены, и получается такую возможность они не афишировали, значит сами понимают, что брака полно, а то были бы в себе уверены .
Liana, в том году всё разрешали , в этом ничего не разрешают, в следующем будет нечто среднее , они сами не могут определиться как им брак менять. А всё это ведёт к тому, что в выигрыше оказывается человек, который покупает на вторичке, он может спокойно посмотреть фото и переплатив некоторую сумму купить себе нормальную куклы без лишних проблем. Склоняюсь к мысли, что пора уже так и делать .

Честно говоря, я в этом году так и сделала. Мне так надоело бомбить письмами в прошлом году Интегрити, уговаривать, доказывать... хотя брак был во всех случаях очень явный...То кукла с оторванной головой, то без
ресницы, то кривая, то плесень...В общем, решила что задел в 50 долларов (экономия от членства) может быть потрачен на покупку на вторичке, но без брака.

[Flora]

Я никогда не поверю, что к одним буквально все с явными браками приезжали. А к другим прям все хорошие.

Это уже совсем другой вопрос. Три куклы у меня были именно что безупречными, разве что купленной подруге Агнес родинку поставить забыли.

[Irvial]

Emerald, этот клей бросается в глаза на фото. Я не представляю коллекционирования кукол без фотографирования. Да и платила я за нормальную куклу.

Tadiya, как о стенку горох! Писала трижды, коротко:
1.
Я: получила на замену голову с браком. Что делать?
ОНИ: сожалеем, что этот является проблемой для вас, вам надо было выслать ее в наш Гонконгский офис, вам бы ее заменили.
2.
Я: я высылала первую голову, вот вам фото куклы №1, описание дефектов +скан почтовой квитанции с адресом вашего офиса и датой+ фото новой головы и снова описание дефектов (перечислила по пунктам все дефекты), спустя 2 месяца такая приехала.
ОНИ: слишком много спекуляций было в прошлом году," I hope you can understand that we want our customers to feel that they possess rare and good quality products. Remember, our dolls are not mass produced.
Thank you for your understanding. "

3.
Я: Я не понимаю почему из-за того, что кто-то спекулирует куклами на вторичке, я должна иметь куклу с браком, платила за нее в надежде получить нормальную.
ОНИ: …жду ответ, думаю, пнут из клуба за назойливость.
*******************************
Брак в том году повальный был, у меня Женя была косая, обе Агнес с кривым мэйком, Вася разноглазая. Сейчас даже жалею, что постеснялась и ни одну не попросила заменить, Васю и Женю подрисовала, Агнес почти полностью ООАКнула.

[Emerald]

Irvial, не понимаю почему они не используют прозрачный клей хотя бы. У моей проблемной куклы в итоге ресница отвалилась и теперь на глазу клей виден. На фото не критично, но заметно, конечно. Буду думать как это отремонтировать и слой лака удалить. У них там на каждого файлик заведен, где все замены записываются, чем больше просьб, тем меньше замен. Я тоже теперь склоняюсь к мысли, чтобы на вторичке покупать и просить продавца сфоткать с разных ракурсов. Хотя тут тоже засада, своими глазами видела, как на конвенции купив несколько кукол, люди выбирают себе самых удачных на оставить, а других в продажу.
Надо, наверное, по несколько экземпляров покупать и потом самый приличный оставлять.

[Tadiya]

По моему надо было писать, не про спекуляции на рынке, а спросить считает ли Алан или кто там качественным продуктом ту голову что выдали на замену своему клиенту, пусть внимательно полюбуется на фотографии. Я считаю, что они не выполнили гарантийных обязательств. Лучше всего если поможет письмо составить кто-то из тех кто живет в Америке они хотя бы ближе к их менталитету. Со своими то магазинами мы можем ругаться и понимать о чем они толкуют, а эта хрень про уникальных кукол нам далека.

[Irvial]

Tadiya, Алан письма хотя бы читал, Вероника не утруждает себя подобными глупостями, ее ответы вообще никак не коррелируются с содержимым письма. Я тоже считаю, что обязательств они не выполнили, они же упирают на то, что их куклы и так "rare and good quality products", штучная и уникальная работа. Ну как их тут переубедишь?)) Просить кого-то не вижу необходимости, понимали же меня все предыдущие 8 лет, и не только в ИТ. Уже решила заканчивать себе нервы трепать, пусть все остается так, как есть.

[Lara138]

Кстати, да, Вероника очень выборочно читает письма, я просила замену кисти от Поппи (шарнир не работает), она мне пишет, шлите тело в наш офис, в ответ пишу: зачем всё тело, мне всё тело не надо, надо только кисть, в ответ на эту часть письма тишина, ответила только на ту часть, что выше была , решила , что не буду ей писать больше, отправлю одну кисть, авось в офисе в Гонконге более толковые люди работают)

[Milla LaVinne]

Kenobi »
Да уж, учудили... И способ, и время явно не располагают к оптимизму. Пошла на ибей и с горя купила того, кого хотела, из линейки. Сидеть глубокой ночью у компа накануне рабочего дня... нет уж!

Kenobi, то же самое! Эта их задумка продать по принципу "кто успел - то и съел" (причем среди ночи да еще по ссылке, которая как обычно будет висеть) самая неудачная, на мой взгляд, идея ИТ. Пришлось пойти и купить кейрона на ибее, потому как выловить его, чувствую, будет нереально.

[Rada]

Irvial, а если попробовать написать еще и на W Club? вот в этот раздел завести темку The CCC (Complaints and Constructive Criticism Center), описать проблему и написать, что жду ответа от Вероники или Алана?

[Irvial]

Rada, они просят не афишировать проблему до ее разрешения, т.е. пока все окончательно не зависнет, а мне ответы все-таки приходят. Но главное - ненавижу конфликтные ситуации, в последние годы предпочитаю пасовать в целях сохранения собственного здоровья.)

Emerald, Наташа, с клеем ситуация неприятная. Как я поняла, у них как минимум два вида клея, один прозрачный, и довольно легко ресницы отклеиваются без всяких следов, особенно при нагревании, другой как будто подплавляет винил, более крепкий, но оставляет белые следы, которые акрилом замазывать приходится.

[Marylove]

Да, брак не радует
Покупаешь куклу (да ещё за немалые деньги...) потом ждёшь её с нетерпением, бежишь на почту (в некоторых случаях стоишь в очередине!!!), потом бегом домой открывать коробку иии.... а там такое....

В этом году и я браком обзавелась. Пришёл горыныч с царапинами на бровях. У брюнетки ещё не сильно видно, но у рыжика прямо посередине брови! На фото очень было видно, да ещё колготки все в зацепках ((((
(Благо, что фиолетик пришёл красивый и ровный)

Списалась с Вероникой. Отвечает она, как я вижу, по шаблонам. Ответы совпали с теми, что выложили здесь.
Я отправила голову рыжика и колготки (про колготки написали, что замену не пришлют, пришлют только в качестве обмена).
Голова мне пришла обратно отреставрированная. Пришла совсем в другой упаковке, не так, как упаковывала я (упаковка у них не очень... я отправляла в пластиковой коробочке для головы из сета с прорезью для волос. Просунула пучок рыжика в прорезь, тем самым закрепив голову надёжно, чтобы не замять ресниц. Всё это вместе с колготками упаковала в ровную и главное жёсткую коробочку из гофрокартона, чтобы ничего не смогло изменить форму коробки, добавила пузырчатой плёнки, чтобы голова в пластиковой коробочке не болталась в основной коробочке. Отправила всё это бандеролью. Пришла мне голова в пластиковой коробочке без прорези, т.е. голова болталась Всё было упаковано в какую то кривую обрезанную коробку из гофрокартона (или просто гофрокартон сложили как коробку), обмотанную скотчем, внутри положили тонкие листы из вспененной резины (или как там эта штука называется ), чтобы голова в пластиковой коробке не болталась, но сама коробка была мягкой и немного деформировалась).
Голова пришла с ровной бровью, мне показалось, что брови немного отличаются по цвету, но это совсем не видно.
Ресницы на глазах были разные: одной длины, но одна пушистая, другая ровная и прямая... Тоже не сильно видно, только, если смотреть сверху или снизу (полагаю, что взяли другую голову, где был брак с глазом и полностью перерисовали глаз или переклеили ресницу).
Колготки мне пришли совсем из другого материала. Я бы дала термин "китайские"
Но я их даже не распаковала. Пока оставила и не примеряла.

В целом заменой-обменом я довольна. Но только мне до сих пор не возместили затраты на доставку, и даже не было ответа от Вероники.... Отправляла письмо со сканом чека уже второй раз...

Ещё хочу отметить, что голова ко мне пришла совсем не моя (как я догадываюсь). Потому как, есть разница.... Моя голова (первый вариант с браком), меня совсем не впечатлила... Да, она красивая, но совсем не зацепила... А та, что пришла (отреставрированная), просто покорила.
Да, куколки совсем разные. Одна и та же одноимённая кукла совсем непохожа на свой дубль...

[Irvial]

Marylove, поздравляю с благополучной заменой! Считайте, что Вам повезло.
Я так и предполагала, что Вероника письма не читает, Вы подтвердили, что она еще и ответы всем одинаковые копирует. Теперь понятно, почему я ей про Фому, она мне про Ерему.

[romantic town]

да ещё колготки все в зацепках ((((

у меня Горыныч вообще приехала с дыркой на колготках но даже писать Интегрити не стала, читала, что эти колготки могут ножки Поппика окрасить

[Tadiya]

Я полагаю Вероника это бот, и никто письма не читает, просто приходит автоответ
первый автоответ вышлите вашу куклу и адрес
второй автоответ спасибо за терпение
третье письмо если повезет уже читает человек, возможно там переадресация стоит или кто-то заходит раз в месяц в ящик и смотрит где там многоответов накидали