W club

[turtle_cherry]

Вот читаю и совсем не понимаю - почему ИТ должны подарить эту куклу? Ведь если посылка доставлена получателю, то они уже никакую страховку по логике не получат.

Если страховку они не получали, то да, правильно будет заплатить за полученную куклу. Но так как куклы ехали дорогой доставкой, застрахованные (за счет покупателя), по логике продавец должен был получить страховку после их утери (времени-то уже сколько прошло) и покупателю ее передать (и вроде как передал). В этом случае Интегрити к куклам отношения уже не имеет, он оплату за них уже получил, а покупателям деньги страховая возвращала. Отсюда недоумение от повторных инвойсов (включающих полную оплату доставки). Но интересно было бы найти живого человека, получавшего страховку от USPS. Возможно, там и правда интересные нюансы.

[FerryRoyalty]

Прямо вижу ситуацию с инвойсами, вспоминая стиль общения и грамматические ошибки Мелиссы из службы поддержки.
Сидит Мелисса с прыщом на лбу, жвачкой чавкает. Видит письмо, и коллеге такая:
- Слышь, омномном, тут одна пишет, что куклу получила, деньги хочет вернуть.
- Зачем?
- Не знаю, омномном, а, во, пишет, что кукла терялась. Помнишь что об этом?
- Эээ... ща спрошу. А, да, вроде было такое, да давно уже. И чо ей надо?
- Да деньги хочет вернуть, омномном, говорю ж.
- Реально? Хехехе. Так выставляй счет, если хочет.
- Ну, да, русская, хехехе.
- Слышь, Мелисса, ты чо доставку не посчитала?
- Так полгода прошло, ы!
- Слышь, не парься, отправляй, русские не шарят.
- Все, отправила, пошли жрать, ланч уже. Лопухи, ыхыххыхы.

И параллельно, на другом континенте, в тонкой девичьей душе творится трагедия, когда она читает по шестому кругу сообщения моралисток, которые рисуют ситуацию следующим образом.
Сидит Мелисса со святым ликом перед иконой и говорит коллеге:
- Вот уже четыре месяца наша компания терпит убытки из-за пропавших тогда шести кукол. Что же со мной будет? У меня четверо детей.
- Мелисса, дорогая, не убивайся так. Мы сделали все, что могли - подняли цены на новую коллекцию, остальное не в наших силах, а в руках Божьих.
- Смотри, письмо! Русская девушка получила куклу и предлагает вернуть за нее деньги!
- Святые русские люди! Ответь ей, если она хочет нам помочь, то мы будем благодарны!
- Она написала, что согласна, если мы пошлем ей инвойс! Высылаю.
- Подожди, Мелисса! Ты не учла стоимость доставки, а ведь на эти деньги ты сможешь прокормить детей еще целую неделю!
- Но ведь кукла дошла через четыре месяца...
- Мелисса, эта девушка не просто богата, а богата душой. Она поймет.
- Хорошо. Да благословит ее Бог и всех русских людей.

Вот как-то так

[Xom91k]

Источник цитаты Прямо вижу ситуацию с инвойсами, вспоминая стиль общения и грамматические ошибки Мелиссы из службы поддержки.

Боже, я сохраню этот шедевр у себя на компе! Давно так не смеялась!

[airburst]

Перестаньте обсуждать, то что Иден была утеряна-это конфиденциальная информация. То, что прислали инвойсы-тоже. То, что была нарушена конфиденциальность конфиденциальности-это тоже конфиденциальная информация. Пойду конфиденциально от мужа украдкой гляну письмо клуба на компе и тут же очищу историю в браузере, чтобы он не увидел, а то спать не смогу спокойно

П.с: а у кого-нибудь уже вступительные въехали в РФ? Что-то болтаются в экспорте из США.

[Marylove]

FerryRoyalty, Вам бы книги писать! Посмеялась от души!
Спасибо за хорошие эмоции!

[Liana]

FerryRoyalty, это шедеврально

[Liana]

Источник цитаты Перестаньте обсуждать, то что Иден была утеряна-это конфиденциальная информация. То, что прислали инвойсы-тоже. То, что была нарушена конфиденциальность конфиденциальности-это тоже конфиденциальная информация. Пойду конфиденциально от мужа украдкой гляну письмо клуба на компе и тут же очищу историю в браузере, чтобы он не увидел, а то спать не смогу спокойно

П.с: а у кого-нибудь уже вступительные въехали в РФ? Что-то болтаются в экспорте из США.

Насколько я поняла, самая первая партия, отправленная 13 и 14 уже даже получена. А остальное будет кучей ледать и ждать на экспорте,

[Tattonka]

Источник цитаты П.с: а у кого-нибудь уже вступительные въехали в РФ? Что-то болтаются в экспорте из США.

судя по сайту Мояпосылка мои вступительные уже выпущены российской таможней

[LebedKate]

Моя до сих пор не отправлена, буду их сегодня тыкать палочкой.

[altair]

turtle_cherry, Это как у USPS прописано в правилах.
К примеру в прошлом году у меня была утеряна посылка(Европа - США), я, как продавец, подавала на розыск и был возмещен ущерб, НО в правилах было указано, что если посылка все же доедет до адресата, то я должна буду вернуть ту сумму, которую мне заплатила почта.
И , кстати, трекинг, после официального подтверждения утери больше не отслеживался, его удалили из базы.

[Violynn]

Источник цитаты Вот как-то так

это пять.

А по поводу посылок -мои поппи и Жизель еще в США, решили затусить в Нью-Йорке, отправили 18 числа.

[Katyunka]

..Но интересно было бы найти живого человека, получавшего страховку от USPS. Возможно, там и правда интересные нюансы.

Вроде бы страховые случаи рассматриваются полгода, а потом выплачивается страховка. Согласна, что страховка, оплаченная покупателем, должна быть ему возвращена. Вопрос в том, получили ли ИТ страховку.. Но как то не удобно напрямую об этом спрашивать, наверное)

FerryRoyalty, Ваша позиция понятна уже, не сомневайтесь) Тут дело действительно скорее в моральной стороне дела. И я очень рада, что на нашем форуме есть переживания по этому поводу и не все реагируют так, как Вы. За не оплату инвойса бан не грозит? Я просто не знаю, не разу не пробовала соскочить. А то без Вас станет скучновато, излагаете весело)

Источник цитаты Перестаньте обсуждать, то что Иден была утеряна-это конфиденциальная информация. То, что прислали инвойсы-тоже. То, что была нарушена конфиденциальность конфиденциальности-это тоже конфиденциальная информация. Пойду конфиденциально от мужа украдкой гляну письмо клуба на компе и тут же очищу историю в браузере, чтобы он не увидел, а то спать не смогу спокойно

Знакомая история.

[FerryRoyalty]

Спасибо всем
Katyunka, моя позиция здесь ни при чем. Но, правда, я сомневаюсь, что вы что-то понимаете, когда читаю ваши сообщения даже после аргументированных объяснений, приведенных, например, turtle_cherry.
Есть закон всемирной почтовой конвенции. Можно руководствоваться законами, а можно понятиями. Судя по вашим постам и сленгу ("соскочить"), вы руководствуетесь вторым. Пожалуйста, это ваш выбор

[turtle_cherry]

FerryRoyalty, История прекрасна!

К примеру в прошлом году у меня была утеряна посылка(Европа - США), я, как продавец, подавала на розыск и был возмещен ущерб, НО в правилах было указано, что если посылка все же доедет до адресата, то я должна буду вернуть ту сумму, которую мне заплатила почта.

Вон оно как. Спасибо! Конечно, это не USPS, но значит, практика такая есть, вполне вероятно, что Интегрити и правда будут возвращать деньги почте/страховой. Но все равно вызывает удивление, что ожидавшие посылку 4 месяца всё же должны заплатить полную сумму за доставку. Неустойка вроде бы даже у Почты России положена. Хотя допускаю, что её нужно требовать отдельно.

Источник цитаты И , кстати, трекинг, после официального подтверждения утери больше не отслеживался, его удалили из базы.

А вообще это интересно, конечно. Деньги должен вернуть продавец, а он их уже покупателю отдал, да еще и узнать не может о том, что посылка доехала таки. Вообще это попадалово для частного продавца - рычагов давления на покупателя, к которому посылка доехала (а тот же ибей достаточно бодро снимает деньги с продавца по не доехавшим посылкам, ждёт недолго), никаких, а деньги вернуть обязан.

То, что разбираться с неприехавшей посылкой имеет право только отправитель, путает вообще всё. Возможно, это с давних времен осталось везде такое правило, когда посылки были просто посылками. Сейчас-то подавляющее большинство посылок - это покупки, оплаченные именно получателем.

[FerryRoyalty]

А вот тут вспоминаем аргументы Xom91k о выборе способа доставки покупателем, в цену которого заложена обязательная страховка.

[turtle_cherry]

Источник цитаты А вот тут вспоминаем аргументы Xom91k о выборе способа доставки покупателем, в цену которого заложена обязательная страховка.

Так а смысл? Покупатель выбрал страховку, но должен ее вернуть, когда кукла доехала. (По совести если. Потому что вернуть ее должен продавец, уже передавший ее покупателю. Если у USPS это так же, как в приведенном примере в Европе).

А вопросы морали дело тонкое. Покупатели, которые сообщили фирме, что получили кукол, поступили безусловно правильно, по совести. А ответные поступки фирм/производителей/ритейлеров определяются не моралью, не "оставим куколку покупателю, он, бедняга, так страдал 4 месяца", а их собственными целями. Что важнее - деньги или лояльность этого покупателя (и не только этого - в данном случае очевидно, что покупатели активно общаются между собой и впечатлениями обмениваются).

Частному продавцу, с которого ибей деньги стряс, лояльность покупателя совсем не уперлась, вернуть бы своё, убытки критические. Большие ритейлеры типа Амазона (или крупные производители типа Маттела) часто решают в пользу покупателя, оставляя ему бонусы, давая скидки в качестве компенсации чего-то, не заставляя возвращать брак и т.д. В основном потому, что так дешевле и проще (и нафиг им этот брак, утилизировать - тоже деньги платить надо), но также и потому, что они могут себе позволить тратить деньги на рекламу и лояльность. Сделать покупателю приятно, сказать "оставьте это себе в подарок и в качестве извинения от нас". Даже когда покупатель пострадал от раздолбайства почты, крупный продавец все равно понимает, что разочарование у покупателя осталось связано с его компанией. И это лучше любой рекламы - когда покупатель на себе ощутил, какая эта фирма прекрасная, как с ней хорошо и безопасно.

Интегрити не Амазон и даже не Маттел, не знаю, сколько Иден зависло и насколько критична для Интегрити их общая стоимость, но она для них определенно важнее лояльности покупателей (лояльностью они жертвуют осознанно, они отлично понимают, как их действия воспринимаются покупателями). Куда покупатели в общем-то денутся? А никуда. Это не Амазон, с которого можно уйти к конкурентам, это производитель единственного в своем роде товара с определенным кругом покупателей. На это и надеются.

[Katyunka]

Источник цитаты Но, правда, я сомневаюсь, что вы что-то понимаете, когда читаю ваши сообщения даже после аргументированных объяснений,

Наши с Вами сомнения по поводу друг друга очень взаимны Наверное, потому что Вы только о своих деньгах, а я пытаюсь взглянуть на проблему с разных точек зрения.
Тем более, что у меня сейчас сложилась ситуация еще более неудачная. Потому хочется изучить сей вопрос.

altair, спасибо, теперь гораздо больше ясности в этом вопросе!

Источник цитаты Неустойка вроде бы даже у Почты России положена.

Не знала. Это прописано где то на их сайте?

[FerryRoyalty]

turtle_cherry, по правилам Всемирной почтовой конвенции так:
Исходные данные:
1. Посылка нашлась и она у почтового оператора.
2. Почтовый оператор уже выплатил страховку.
Посылка может быть вручена как отправителю, так и адресату.
После получения посылки, почтовый оператор (!), он же страховая компания, запрашивает сумму выплаченную за страховку с получателя.
Если никто не хочет получать посылку, ни адресат, ни отправитель, посылка остается у почтовой службы.
В данном случае почта не затребовала пока сумму платежа с получателя, возможно, сделает это позднее.
Поэтому всеми по-доброму принижаемая ИТ ни при чем. Такая маленькая, беззащитная крошечка наша.

[Darya Eberle]

FerryRoyalty, если посылки выдали без оплаты, то ничего уже почтовая организация не затребует с получателя.

У меня вопрос к тем, кто уже получил посылки. Вы в каком ракурсе писали письмо, что вам инвойсы с доставкой прислали? Может, я и не права, но разве не стоит выразить негодование и возмущение, что спустя 4 месяца посылка наконец пришла, но вытрепала все нервы и так далее? Узнать, где можно получить компенсацию от почты за задержку сроков доставки? Мне тоже предстоит писать им. Это хоть и не моя кукла, но диалог то мне вести. Я потому пока немного в ступоре от ситуации в целом.

[Xom91k]

Мне кажется, что гораздо правильнее было бы дождаться запроса от ИТ.
Если бы USPS затребовали с них страховку обратно за нашедшиеся посылки, или отказали бы в выплате оной, то ИТ быстро бы вычислило кому Иден дошла, и прислали бы письма с просьбой оплатить куклу или вернуть сертификат.
Уж поверьте, они бы не смолчали.
Тогда бы уж и платили.

[FerryRoyalty]

Источник цитаты и прислали бы письма с просьбой оплатить куклу

И с доказательствами, что они вернули страховку USPS

[Darya Eberle]

Xom91k, ну смотрите, мы же им написали когда куклы потерялись? Мы переписывались, что бы получить сертификат. А когда кукла приедет, то надо молчать?

На мой взгляд, молчание не выход. Но требовать возмещение за задержку всех сроков доставки и потраченые нервы стоит.

[Zifirina]

Darya Eberle, Даша 2 мая, пользователь Eternity публикует ТУТ текст письма. Где написано что Now I have to file a claim to get a refund for the doll back. Will keep you informed went your refund is issued Они подали иск о возврате средств( по крайней мере написали что подали) Значит надо поинтересоваться что с рефандом от почты Если они его получили, то почему они требуют еще раз оплатить кукол

Единственное НО во всей этой истории, мне попадалась инфа о сроках рассмотрения рефанда по утрате международных отправлений от 30 до 60 рабочих дней! Сегодня со всем праздниками и выходными получается 56 день, если считать от 2 мая.
Срок доставки приорити 21 день.
За просрочку доставки логично требовать с почты, но как это сделать не резиденту США, я даже не представляю.

[LebedKate]

Darya Eberle, я написала просто: часть сертификата потрачена, кукла неожиданно получена, что делать-то?
Никаких моральных страданий ожидание мне не доставило, куклу я вообще благополучно позавчера продала, не зацепила она меня.

[Darya Eberle]

Zifirina, дождемся куклу и напишем письмецо. Сразу с разбором ситуации по полочкам. Спасибо

LebedKate, у моей подруги все сложнее. Куклу она так хотела, что я выкупила для нее выйгрыш у девушки из клуба. То есть мы купили куклу даже не по ретейлу) потом ее посеяли... Я прям чувствовала, что найдутся. Не могло все так грустно кончится) Ну короче весело) а так как я оплачивала все через свои аккаунты, то и писала всем все я, вот и теперь мозгую)

[turtle_cherry]

После получения посылки, почтовый оператор (!), он же страховая компания, запрашивает сумму выплаченную за страховку с получателя.

С получателя? Но каким образом? У USPS отношения с отправителем, если возврат в случае прихода посылки прописан (как выше писали про европейскую почту), то в договоре с отправителем. Получатель вообще не при делах, может, ему никто ничего и не возвращал, с чего вдруг страховая компания (штатовская) будет запрашивать что-то с получателя в России - и как она будет это делать?

Katyunka, я знаю ,что есть люди, которые планомерно подают заявления на компенсацию, каждый раз получая посылку ЕМС с задержкой (у нее какой-то совсем небольшой контрольный срок доставки, поэтому нарушается он практически всегда). И вроде даже получают что-то, хотя вот этого уже точно не знаю. Но раз заявление принимают, значит, это стандартная процедура, наверное.

На новом сайте ПР черт ногу сломит... Однако про компенсацию написано здесь, правда, по ссылке "компенсация" расписано только получение компенсации юрлицами или индивидуальными предпринимателями:

https://www.pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms

Но на эту тему много чего гуглится. Вот например, старое правда, про получение компенсации от ПР http://t-itanium.livejournal.com/221251.html - кстати, по посылке из Штатов, т.к. посылка зависла где-то на сортировке в Москве. Где зависли Иден, насколько я понимаю, вопрос.

[FerryRoyalty]

Источник цитаты С получателя? Но каким образом?

Наверное, у тех, кто принимал международный закон, есть ответ.

Источник цитаты Где зависли Иден, насколько я понимаю, вопрос

Совсем не вопрос. В Лондоне.

turtle_cherry, я понимаю, что обсуждение данной ситуации не в интересах продавцов-частников, но давайте все же не переводить тему в эту плоскость. В данном случае перед нами международная компания, осуществляющая продажи по всему периметру земного шара, и покупатель.

[Zifirina]

Оплатила Жизель в ср и уже отправили . Очень быстро, даже можно сказать мгновенно!

[Irvial]

Подскажите, пожалуйста, сколько весит посылка со всеми 3 вступительными и диорамой?

[viola]

Irvial, у меня значится 4 кг 77 г.