EMS почта

[Куколка с косичками]

Девочки, а если в Питере я ЕМS посылочку забрать хочу сама мне куда ехать нужно? И по какому телефону позвонить чтоб придержали и курьера не посылали? Подскажите пожалуйста кто уже сталкивался с этим
До этого все летало приорити и как-то поспокойней было

№ ЕМС в Питере 334-01-06,там должны подсказать.

[Igevgeniya1]

17.01 выслали из Китая, 23.01 была уже в Москве

[lollipop]

Позвонила сегондя в ЕМС, думала к ним сегодня отправиться куклу забрать, они мне говорят (такие все вежливые!) посылочка у курьера уже!
Курьер конечно же не позвонил благо я дома целыми днями, зато явился в 3 дня, СПРОСИЛ ПАСПОРТ (!), попросил меня заполнить бумажку, такой жутко вежливый и обходительный
Я ему говорю, а я читала, что паспорт не спрашиваете и посылку можете у двери оставить Он (с сожалением) Эх, с нового года теперь все жестко ....
бедненькие !!! работать нормально придется!

кстати посылка из штатов шла с 9 по 18 февраля, итого 9 дней и куколка дома

[Nadia]

Еще чуть статистики.. долго шла

Приём 18.02.2009 10:03 Соединенные Штаты Америки 94109
Экспорт 19.02.2009 09:19 Соединенные Штаты Америки USSFOA
Импорт 22.02.2009 02:38 104010 Москва EMS 1.17 Москва
Передано таможне 25.02.2009 15:33 104010 Москва EMS 1.17
Обработка 25.02.2009 23:23 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0
Обработка 01.03.2009 02:15 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0
Вручение 02.03.2009 18:00 130100 Москва EMS СЦ Вручение адресату 1.168

UPD - курьер тоже просил Паспорт, я был в приятном шоке

[BeLianoshka]

У меня вопрос : Может ли ЕМС доставить посыль на работу клиента, нет ли риска что он передаст ее кому-нибудь другому а не адресату? может кому доставляли посылку на работу, поделитесь опытом

[Ллариан]

У посылки в слежении российской почты стоит только дата приема 27.02.2009.
В слежении американского сайта стоит ещё и экспорт 28.02.2009.
И больше ничего, а уже 15 марта. Продавец обратился к американской стороне, я к нашим. Все тычут друг в друга пальцем. Американцы говорят, что не ответственны за посылку, когда она покинула территорию страны. Наши говорят, что им не предоставили информацию об импорте, значит они не ответственны тоже. Как это вообще понимать? Самолёт затонул на пути к России?
Если есть полезные советы или комметарии, или хотя бы слова утешения в духе "у нас такое было, но всё дошло", буду очень благодарна. А так грустно и мерзко. Вот тебе и ЕМС, самая дорогая и надежная система доставки

[Бесси]

Для статистики
Приём 27.02.2009 16:56 Тайвань 100145
Экспорт 28.02.2009 08:50 Тайвань TWTPEB
Импорт 04.03.2009 05:36 104010 Москва EMS
Передано таможне 10.03.2009 15:55 104010 Москва EMS
Обработка 10.03.2009 23:17 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 11.03.2009 02:33 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Вручение 12.03.2009 19:50 390000 Рязань Вручение адресату
Курьер вежливый, позвонил, появился в означ. время, пока я заполняла паспортные данные ,полялякал с ребенком.

[Dalila]

Всем привет! Ужасно счастлива, что, наконец-то, удалось зарегистрироваться на форуме, потому что давно его читаю и черпаю здесь массу полезной информации. Девочки, мой вопрос связан с EMS, потому что первый раз возникла ситуация и хотелось бы страховаться на будущее. Не все продавцы eBay любят выдавать номера отправлений, но попался мне совестливый человек: сам прислал сообщение, в котором указал номер, а еще написал, что волнуется за посылку, мол, сходите на свою таможню, потому что посылка пришла уже как три недели, а все лежит на таможне. Я вижу, что номер EMS, звоню им, они сообщают, что да, такая посылка лежит давно и вообще ни на что не надейдесь - на днях она уходит обратно, так как я вовремя не обратилась за розыском. Но на посылке мой номер телефона вообще-то стоял, то есть, при желании меня могли бы оповестить о "казусе". Таможня тоже ни сном-ни духом - никто мне извещений о задержке не посылал вообще. В общем, прибежала я на Варшавку, там же стояла в очереди "коллега по несчастью" (тоже с куклой история , она и рассказала, что EMS-ники начали разбирать только двадцатые числа, а до мартовских посылок еще и руки не дошли. Возникает вопрос: кто вообще отвечает за извещение EMS-ных посылок - задержка, проблемы и так далее? А-то получается: доставку курьера я оплатила, а в итоге они даже не напрягаются, чтобы номер набрать и сообщить о возврате посылки

[Anardin]

Попробуйте обратится в отделение ЕМС с заявлением о возврате посылки, пока она на таможне это можно сделать.
Вам потребуется паспорт и трекинг отправления. ЕМС - все-таки отеделение ПР, так что заявления у них, полагаю, по одной форме. Адрес и имя продавца в заявлении пропустите, в примечании напишите "покупка через интернет". Я указывала "возврат по заявлению получателя", уплачивала штраф в 32р в окне на главпочтамте, отдавала оператору квитки вместе с заявлением и через неделю с небольшим получила свою посылку.
Пока посылка не отправлена за границу, шанс вернуть ее очень велик.

[Koshka_na_vetke]

Первый раз столкнулась с пересылкой через ЕМС.
Отхожу потихоньку от адреналиновых встрясок
25.04 выслали из Японии. 02.05 было на сортировке в Москве. Потом кое-кто (а это был слоненок) не разглядел что получатель в Украине, нашел (!) на Камчатке Запорожье - и почти отправил посылку туда. Если бы не моя паранойя и не оперативность посредника Anardin, улетел бы мальчик в ссылку... Общими усилиями, обрыванием всех возможных телефонов и т.п. посылка была перенаправлена на мой адрес))) 19.05 я его все-таки получила!!!!
На коробке была нехилая вмятина и даже почти порыв, но мальчик не пострадал. Вот теперь думаю, а если через ЕМС куклу БЖД отправлять??? Страшно.

[Dari]

Да, служба EMS - волшебная служба
Три раза оформляла доставку через нее и все 3 раза у них были проколы.
В первый раз курьер приклеил уведомление со всеми данными на меня и посылку у подъезда (и это при том, что на посылке были все данные вкл мой телефон, а дома его с нетерпением ждали). Тогда я еще пыталась восстановить справедливость: оставляла претензии и писала жалобы в отдел качества. Итого: доставка курьером была сроком - 2 дня.
Вторая посылка не избежала проблем курьерской службы - курьер отправление забрал, а доставил только через 3 дня.
Получение третьей посылки напоминало анекдот. Как только посылка поступила в "Обработку", я тут же позвонила оператору EMS и попросила не доставлять посылку курьером, т к хотела забрать ее сама (предыдущий опыт показал, что это требует меньше нервов и времени). Мои пожелания были внесены в базу. На следующий день, дабы подстраховаться, я решила еще раз уточнить статус посылки и каково было удивление, когда девушка мне сказала, что ее утром забрал курьер. Затем два дня он не мог по техническим причинам ее доставить. Конечно, передо мной регулярно извинялись (звонок оператору EMS стал для меня доброй традицией начала дня ), но посылку доставили только на третий день вечером после семи часов (хотя доставка до шести).
Из всего этого я вынесла несколько весьма ценных наблюдений:
- если можно доставить посылку обычной почтой, то лучше воспользоваться ей;
- операторам EMS не надо звонить с 12:00-14:00. в это время у них регулярно обновляются базы и они не скажут ничего существенно нового, чем то, что вы можете увидеть через отслеживание в и-нете;
- всю необходимую для получение информацию надо указывать на отправлении;
- и самое главное - спокойствие и еще раз спокойствие, доброжелательность и позитивный настрой при общение с операторами. Можно даже посетовать с улыбкой на такое неприятное стечение обстоятельств. Вас обязательно пожалеют и попытаются помочь, а вот негодующий тон и качание прав лучше оставить на потом (ничего кроме ответного хамства оно не рождает, помощи и понимания точно не получите).
Надеюсь, мой небольшой опыт кому-нибудь пригодится при возникновение проблем с EMS

[Машенька]

Приём 01.06.2009 15:37 Соединенные Штаты Америки 95010
Экспорт 02.06.2009 09:59 Соединенные Штаты Америки USSFOA
Импорт 04.06.2009 17:29 104010 МОСКВА EMS 0,567 0 0 115533 МОСКВА
Передано таможне 07.06.2009 15:37 104010 МОСКВА EMS 0,567 0 0
Обработка 07.06.2009 18:34 104010 МОСКВА EMS Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 08.06.2009 03:25 130100 МОСКВА EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0
Невручение 08.06.2009 19:59 130100 МОСКВА EMS СЦ 0,564 0 0

что-то я не уверена что курьер вчера приходил, мама дома была . хотела сегодня забрать сама уже курьеру отдали как бы опять не разминутся, дома буду не раньше 16

[Dari]

что-то я не уверена что курьер вчера приходил, мама дома была . хотела сегодня забрать сама уже курьеру отдали как бы опять не разминутся, дома буду не раньше 16

Если курьер приходил, то он наверняка оставил наклейку с номером посылки и фамилией адресата. Посмотрите на подъездной двери, возможно ее еще не сорвали (там кстати указывается номер маршрута курьера).

[Машенька]

наклеек не было, 8,9 и 10 пишут не вручение, но очень сомневаюсь что курьр вобще приходил, дома народ был.

[Dari]

Машенька, советую позвонить и уточнить почему поставили невручение 3 раза.
У меня была ситуация, когда ставили невручение по техническим причинам (какие именно технические причины не указывали )

[guhlbird]

Приём 05.06.2009 12:44 Корея 142109
Экспорт 05.06.2009 14:42 Корея KRSELB
Импорт 07.06.2009 18:32 104010 Москва EMS
Передано таможне 11.06.2009 14:22 104010 Москва EMS
Обработка 11.06.2009 18:09 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0
Обработка 12.06.2009 00:47 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0
Обработка 12.06.2009 23:36 141030 Мытищи EMS СЦ Сортировка 0
Невручение 16.06.2009 10:59 141030 Мытищи EMS СЦ

И мне теперь невручение написали, весь день дома была, и почта на против дома работала..

[Бяка-Кулебяка]

сочувствую всем, кому так не повезло с ЕМS
теперь сочувствуйте мне - едет посылка, пока статус "импорт", и это, видимо, надолго к тому же, начиталась в теме всяких ужасов - теперь трясусь - не думаю, что, если вдруг посылку в соседний дом принесут, мне прибегут её возвращать...предлагаю, кстати, тему переименовать в "EMS. Комната ожидания"

[guhlbird]

"EMS. Комната ожидания" да, да..это точно.
А мне опять невручение поставили, до Мытищ дозвонится не могу..

Кстати, у EMS Мытищи номер изменился. Теперь: 582-96-64

[KirSana]

Обожаю EMS Проколов с ними никогда не было, все доставлялось в целостности. Но был прикол один раз. Эти чудики звонили не мне о приходе посылки, а где-то нашли рабочий телефон, я спускалась в отдел снабжения и подтверждала, что действительно жду посылку со Штатов. Наш сотрудник ездил и забирал посылку с моим паспортом, на следующий день на работе забрала своих кукол.

А недавно удивлялась чудесам "оперативности" Для статистики:
2.06 уехала с Хоккайдо
3.06 отбыла с Токио
6.06 прибыла в Киев и прошла все таможенные досмотры, уехала для вручения адресату
11.06 звоню с вопросом "А где же посылка?" "Откуда, кому? А да, есть. Завтра после 10 привезу, позвоним."
12.06 после 12 звоню "уже уехали, после обеда будут" Звоню около 18 "до какого времени доставляю посылки?" Ответ "До 17" Я в шоке! А мне в ответ "Вы откуда? А, вам уже везут" Около 19.20 получаю своих куколок

Сейчас опять в ожидании посылки с Японии. С Хоккайдо ушла 1.07, в Токио была с 1.07 23:17 до 2.07 0:16. В Киев дошла 4.07, а 5.07 отбыла мне. Завтра буду звонить.

[Teddy Bear]

Мою посылку эти черти вручили соседу!! я три дня пыталась выбить у этих девочек в ЕМС адрес, куда увезли мою посылку! Хамство и скандал в международном розыске дал свои результаты: операторша дрожащим голосом от волнения и запинаясь сказала адрес, кому передали мою посылку. А все началось с вранья, что я якобы выписала на чужую фамилию доверенность и что там есть моя подпись с паспортными данными. Сосед даже не чесался посылку передать мне, и с него взяли расписку. Это при том что у них лозунг "из рук в руки". Получается им плевать кому вручить посылку, даже паспорт не просят. ЕМС идет лесом, коль такие ЦЕНЗУРА там работают.

[Pamela S.]

Дааа! ну у нас тут на ЕМС и ужас творится, и работают тут, дааа....
Склад находится всего лишь на первом этаже, называется кладовая, когда вы просите оставить там посылку, она на самом деле там не находится, она валяется в цеху, который находится в подвале. Когда вы просите оставить, эти из кладовки обещают оставить и спускаются в цех и ищут её там в ОГРОМНЫХ кучах всего, что там лежит. И вот они опоздали на 5 минут: курьер уже увёз посылку и ездит с ней где-то. Никто конечно не станет его возвращать из-за вашей посылки. Потому что множество таких же злых ожидающих посылку уже эн-нный день готовы порвать их на кусочки.
Тупое место.
Посылку вообще нельзя обработать так, чтобы в её истории не числилось, что её возили, если её даже случайно приписали не к тому списку.
А раз нельзя обработать, то так и будут липовые поездки. Курьер приходит утром видит посылку и говорит, например, нет номера дома, без него не вручить. Значит посылку надо оформить как будто она ездила, передать на уточнение, там пока её уточнят, передадут обратно, так несколько дней пройдёт.

А кто тут работает!!! Это нечто! На посылках с куклами сплошь английский текст. адрес, фамилия всё на английском и адрес написан в порядке квартира, корпус, дом, а не наоборот, как в России. Так вот, во-первых народ этого правила не знает впринципе, во-вторых на английском читать не умеет Отсюда вручения соседу или ещё неизвестно кому. Дааа. Я знала, что у нас таааак плохо, но не знала, что таааааааааааааааак плохо.

Главное для них -- это телефон. Без телефона они бессильны. Телефон клиента важнее его адреса Абзац, но это так! Курьер соглашается везти посылку без номера дома, квартиры, кода подъезда, только с телефоном.
Кстати, если их этот сраный сайт не будет работать, я могу посмотреть где чья посылка находится.
Один проблем: я бываю на работе не каждый день (какое счастье!!!)
У нас тут система, с которой данные на сайт автоматически поступают, вот она у них в отличие от сайта воообще почти никогда не вырубается.

Большее обещать не могу. Чем смогу конечно помогу. Но вот помню перед Новым Годом ко мне девушка обратилась, её посылки застряли на таможне. Я обегала ведущих специалистов, спрашивала у всех у кого могла, но даже они ничего не могут сделать в некоторых случаях: против всеобщего наплевательства на человека специалисты бессильны

[Няшка]

Три дня мучилась с емс! Обещали доставку в пятницу, не привезли. В субботу я оборвала им телефон, звонила каждый час и вопрошала "где?" Мне каждый раз отвечали: ожидайте, посылка у курьера. Не привезли...
Вечером в субботу я накатала претензию, в которой просила доставить посылку строго до 14-00 в воскресенье. Звоню в воскресенье утром - все тоже - ожидайте, посылка в пути(((((
А дальше случилось чудо! Очередной оператор назвала мне волшебный телефон - 956-0808, доб. 125, это телефон диспетчерской на Вернадского. И вот к этому телефону подошел не иначе, как ангел, и продиктовал мне телефон нашей районной доставки. А там тоже ангел дежурил! Во-первых, он сказал, что посылку курьеру не передавали, и лежит она спокойненько на складе. Не дозвонись я до него, лежала бы до нового года)))) А во-вторых он привез посылку сам!!!!!
Так что люди, не бомбите попусту операторов, звоните в диспетчерскую. Дозвониться туда сложно, но можно. Там люди работают, и с ними договориться можно. А претензию мою оператор, похоже, и не передавала никуда....

[miracolo]

Первый раз пользовалась ЕМС-ом и он не подвел! Посылка из Гонконга дошла до меня за 6 дней!

Приём 11.09.2009 16:48 Гонконг GAV
Экспорт 11.09.2009 22:35 Гонконг HKHKGA
Импорт 13.09.2009 19:14 104010 Москва EMS 0.641 119607 Москва
Передано таможне 16.09.2009 16:54 104010 Москва EMS 0.641
Обработка 16.09.2009 17:41 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 17.09.2009 02:40 130100 Москва EMS СЦ Сортировка

Сегодня в 10 утра привез курьер

[Багира]

Первый раз пользовалась ЕМС-ом и он не подвел! Посылка из Гонконга дошла до меня за 6 дней!

Приём 11.09.2009 16:48 Гонконг GAV
Экспорт 11.09.2009 22:35 Гонконг HKHKGA
Импорт 13.09.2009 19:14 104010 Москва EMS 0.641 119607 Москва
Передано таможне 16.09.2009 16:54 104010 Москва EMS 0.641
Обработка 16.09.2009 17:41 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 17.09.2009 02:40 130100 Москва EMS СЦ Сортировка

Сегодня в 10 утра привез курьер

Блин! Я тоже первый раз заказала ЕМС - подскажите, кто-нибудь, пожалуйста :
вот если у меня дальше стоит -

Обработка 18.09.2009 12:51 190980 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS Сортировка 0,000
Передано таможне 18.09.2009 12:58 190980 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS 0,560

то что это значит?
Есть шанс, что мне ее завтра принесут или там что-то еще стало? Или в субботу ЕМС не работает?

[Belkis]

В Москве ЕМС в субботу работает, но курьеры другие, чем в будние дни. В СПб, наверное, также.

[Багира]

Спасибо большое!
До меня только сейчас дошло, что таможня все равно в субботу не работает, так что куклу ждать не раньше понедельника-вторника. Ну, ладно, хоть трястись зря не буду.

Теперь точно знаю, что в Питере ЕМС по субботам не работает, с пятницы висит вот это:
Обработка 18.09.2009 20:34 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ Сортировка 0,000

[Siriona]

Прошу помощи у опытных людей .
Перечитала всю тему, но вопросы остались.
Нужно заказать посылку EMS. Никогда этого не делала, и был бы выбор, ни за что не стала бы связываться. Но его нету (.

Проблема в том, что доставка нужна в Подмосковье. Я так поняла, посылка уезжают в Мытищи и оттуда уже доставляется курьером по адресу?
И если будет невручение (а по будням есть кому посылку принять только вечером), то и ехать за ней туда, в Мытищи?
Есть вариант заказать на рабочий адрес, но это находится на территории завода, соответственно доставка может быть только до проходной. С этим никогда проблем не возникало обычно, курьеры (из обычных магазинов) просто звонят на сотовый. Но курьеры EMS, я так поняла, не то что звонить куда-то кому-то, а даже ездить по адресам не любят. Раз проходная, не домашний адрес, то и квитанции/наклейки тоже негде оставить или прилепить.

Как лучше поступить в данном случае? Отправить на рабочий адрес и надеяться на чудо, а потом просто съездить на Вернадского (или сразу попытаться договориться о самовывозе)?

Уже голову всю сломала. Дурацкий EMS . С обычной почтой, даже со ее порой очень медленной работой - таких сложностей нет. Хотя бы и месяц лишний ждать, и то проще, и то не так нервно.

[Kvitka]

А ехать в эти самые Мытищи - проблема?

В последнее время мои продавцы ставят на декларации номер мобильного - и мне утром курьер перезванивал. Но правда это мой любимый Киевский ЕМС.

Знаете, что могу посоветовать - 1.Перестаньте джергаться ; 2. Дождитесь доставки курьером на дом. Даже если никого не будет дома - вам оставят уведомление, в которм указывается время когда приходил курьер, и куда приехать за посылкой в случае если не хотите повторную доставку через 3 дня. Вот и сможете сориентироваться. Ну и как вариант - после такой доставки позвонить в ваше отделение ЕМС и попробовать узнать номер телефона самого курьера - и уже с ним, за шоколадку, договариваться про перехват

[Siriona]

Kvitka, спасибо ).

А ехать в эти самые Мытищи - проблема?

Неудобно просто. Даже по Москве-то ездить, в пешей доступности от метро, это непросто, из-за рабочего дня, просто не успеваешь. А уж по Подмосковью - только что в выходные пробовать ).
Я еще пока не заказывала, поэтому дожидаться нечего, я просто не могу придумать, как бы сделать так, чтобы потом как раз дергаться по минимуму )).

Кстати, я спросила их по почте, правда через главный "центральный" адрес, каким образом доставляют посылки в Подмосковье, мне ответили, что за пределами бетонного кольца курьеры вообще не ездят, а посылка уйдет в почтовое отделение . А ведь точно помню, писали здесь, что курьеры иногда приезжают. Вот и гадай на ромашке . Или то как обычно, правая нога не знает, что делает левая? ).

[Kvitka]

Называется "как получилось - так и хотели".
Думаю, что приедет вам посылка действительно просто почтой

Мне сложно, проживая в Киеве, предположить как поведут себя сотрудники ЕМС в Москве...