О это томительное ожидание...

[Zev]

Видимо никогда, у меня еще одна:
Обработка, КИРОВ МСЦ УОПО, Покинуло сортировочный центр
Дата: 01.04.2012 08:53 (Время в пути: 8 дней. Вес посылки: 2,480кг.

[Zev]

Вот небольшая статья...Без комментариев

04.04.2012
Заявление EMS Russian Post о задержках в поступлении на территорию РФ отправлений из США



Экспресс-оператор EMS Russian Post информирует своих клиентов, что в настоящее время наблюдаются существенные задержки в поступлении на территорию Российской Федерации отправлений из США, следующих транзитом через третьи страны.

Проведенный в рамках регулярных контрольных мероприятий анализ поступления депеш из Нью-Йорка показал, что по состоянию на конец марта в аэропорту г. Стамбула в ожидании дальнейшей отправки в Россию находилось более 20 тонн почтовых отправлений, направленных в РФ из США еще в конце февраля.

При этом российским клиентам EMS Russian Post американская сторона на запросы о местонахождении отправлений отвечала, что вся пересылаемая экспресс-почта якобы задерживалась на российской таможне.

В этой связи экспресс-оператор EMS Russian Post направил официальное обращение к руководству Департамента международных отношений USPS (Почты США) относительно ускорения отправки задержавшейся экспресс-почты из аэропорта г. Стамбула в московские аэропорты Домодедово и Шереметьево. Вместе с этим компания потребовала своевременного информирования российской стороны о существующих проблемах в доставке экспресс-почты на территорию РФ. Подчеркивается необходимость принятия мер, исключающих повторение описанной выше ситуации.

Переговоры с американскими контрагентами подтвердили факты, вызвавшие обеспокоенность EMS Russian Post. Основные причины проблем с доставкой отправлений связаны со схемами их движения из США и пребыванием в Турции. Усложненная логистика при отправке – пересортировка уже сформированных грузовых отправлений, отправка различных партий грузов усложненными маршрутами – эти и другие действия авиаперевозчиков в американских аэропортах привели к сложившейся ситуации. Выбор таких схем определяется тем, что авиаперевозчики самостоятельно формируют маршруты следования грузов до транзитного пункта, Турция же выбирается ими в качестве такового по причинам экономии. Другим «узким местом» данной схемы стала нерегулярность и неравномерность движения экспресс-почты. Многочисленные отправления, накапливаемые в течение длительных сроков в транзитных странах, затем направляются без должного предуведомления в Российскую Федерацию в объемах, значительно (двукратно и более) превышающих рабочие нормы. Это создает высокие дополнительные нагрузки и вынуждает принимающую сторону работать в нештатном режиме. Пока EMS Russian Post удается справляться с подобными ситуациями, но недопустимость перевода такой практики на постоянную основу стала еще одним требованием, о котором были проинформированы зарубежные партнеры.

EMS Russian Post просит своих клиентов, ожидающих доставки входящих в Россию отправлений из США, с пониманием отнестись к ситуации и при пользовании услугами принимать во внимание существующие риски замедлений пересылки отправлений из США в Российскую Федерацию. Хотя данные проблемы возникли не по вине российского экспресс-оператора, компания предпринимает активные усилия, чтобы ситуация была исправлена и не повторялась впредь – с американской стороной ведутся переговоры по способам оперативного исправления сложившегося положения, а также о необходимых изменениях в рабочих схемах, исключающих возникновение подобных проблем в дальнейшем.

[Lourel]

Ну, разумеется, это почта Турции виновата, не наша же . Как на нашу то даже подумать можно, это ж лучшая почта в мире - белая и пушистая, и работают они не покладая рук по 24 часа в сутки

[Zev]

А на самом деле_
Один работник почты написал, что у них более 100 000 ЕМС посылок неразобраны,их пихают в контейнеры, они в почтовых машинах, везде
И так как ЕМС-приоритетное почтовое отправление, то их должны разбирать первыми,но просто не успевают,разумеется тормозит все остальное...

Мне еще понравилась вот эта статья,особенно 3 пункт
Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.

Сходу расстрою — посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт — нет) — тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят. Объем для сравнений — порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.
Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем». Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Практически всегда, когда нам летит посылка, мы уже какими-то правдами-неправдами добыли ее tracking-номер (для отслеживания). По emspost.ru или russianpost.ru мы можем отследить текущий статус посылки.
Самое частое из нарушений сроков и пропаж — это статус между Экспортом и Импортом. Импорт может просто не наступить. В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена — нет». Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» EMS (Почта России).

Поехали:
1) Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней (2-5 дней по практике норма) — в интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя.

В любом случае на этой стадии нужен «пинок» в ФТС (Федеральную Таможенную Службу).
Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС, раздел — Неполучение МПО

Содержание сообщения может быть следующим:
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде — придумывайте как вам ближе)."

2) Статус Импорт появился, дальше затык
Здесь это уже работа нашей Почты (или EMS), актуальные сроки прохождения посылок можно посмотреть здесь: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/p ... v_external

Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России. Обращаю внимание, что максимальный срок по России (после Импорта) на сегодня — 11 дней. Если в течение указанного для Вашего города времени посылка так и не получена, пишем заявление на розыск прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан. Заявление регистрируют (иногда с боями, но обязаны сделать) и теперь уже только ждать результатов.

Вместе с этим тут можно и в МинСвязи еще жалобу отправить:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/ — вкратце описать сложившуюся ситуацию, в конце приправить вопросом «как получить?» или «что делать для получения?» и пр.

3) Самое интересное. Когда посылка уже доставлена, но сроки нарушены
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель, Вы имеете на это право. Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении. Иногда с боями.

Вместе с этим тоже творим жалобу в МинСвязи:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/ — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции.

Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим документом:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

Пока все, готов отвечать на возникающие вопросы и делиться опытом.
Много информации брал с площадок ebay-forum, shophelp, но все же все описанные шаги и проходил и сейчас описывал самостоятельно.

[Lourel]

Думаю, если бы наша любимая почта почаще выплачивала компенсацию за неисполнение сроков доставки (а еще лучше, если б эту компенсацию вычитали из з/п работников почты), они бы в миг стали работать быстрее

[Zev]

Ну я не думаю, что операторы виноваты в том, что долго доставляют.
Это с главного отделения ЕМС нужно выбивать!

[Lourel]

Естественно, с руководства надо денежки выбивать, да еще и штрафы накладывать - поступило определенное количество жалоб - с руководства штраф (и не 500 руб, а посущественнее)
Вот и не знаешь, как лучше посылочку то отправлять/получать - приорити на экспорте неделями висит (2 мои посылки еле импортнулись 3 дня назад - одна больше месяца, другая больше 3 недель не шли на импорт). ЕМС, вроде, на импорте быстрее отмечается, так по России еле ползет. Получается, что 1 класс лучше всех идет

[miss_olga]

Получается, что 1 класс лучше всех идет

У меня так и было с посылками из штатов. Пакет первого класса доехал дней так за 19, а емс 3 недели шло. Разница небольшая, но, если учесть, что первый класс в 2-3 раза дешевле.

[airburst]

у меня посылка приорити прошла таможню и пошла на сортировку на Ярославский вокзал в Москве. уже 39 дней в пути и еще не меньше двух недель будет железнодорожкой добираться.
это просто кошмар - почти два месяца.
первый класс, действительно, идёт быстрее

[Lourel]

А если нет разницы, зачем платить больше Пора дружно переходить на 1 класс...

[Legal_Assassin]

Большинство клиентов, действительно, перешли на авиа вместо ЕМС. Не все фирмы, однако, на это соглашаются. И не все продавцы. У них с ЕМС заключены договоры.

Прикола ради позвонил на горячюю линю ПР вчера и напрямую спросил, какого мпх не работают? Поразил ответ: звоните в региональные отделы и спрашивайте с них. Ржал как гиена минуты три. У них операторы что, даже новостей, опубликованных на сайте, не читают?

[Zev]

Я на 52 день экспорта Приорити позвонила в таможню и тоже спросила-почему задержки и очень долго хихикала:
"Никаких задержек нет,да,Вашей посылки долго нет-это странно...Вам нужно ее искать."

[Legal_Assassin]

За 52 дня задержки уже можно в декрет отпускать. Пожизненно.

[marina1982]

У меня так и не хочет импортироваться с 14.03((. Ну что за беспредел творится

[Amelia Dragoness]

А моя с 8.03. тоже не импортируется никак....

[Violynn]

Девочки, сколько теоретически может идти мелкий пакет без номера отслежки?

[Legal_Assassin]

У меня уже полтора месяца идет.
И не дойдет, я думаю.

[Evrika Grecheskaja]

Дойдет, 2 месяца у подруги мелкий пакет шел.

[Violynn]

Legal_Assassin, вот и мне так кажется.

[aLEELOOya]

А моя с 8.03. тоже не импортируется никак....

Вот и у меня последняя отметка об экспорте 8 марта...и тишина

[Ginger Wolf]

Zev, я уже выкладывала всю эту информацию ранее в соответствующей теме
viewtopic.php?p=1425279#p1425279
viewtopic.php?p=1615130#p1615130
viewtopic.php?p=1645702#p1645702

[Londn]

У меня посылка наконец на сортировке в родном городе,ура!

а на счет ЕМС,то еще год назад все с ними было хорошо,а теперь!!!

[Legal_Assassin]

а на счет ЕМС,то еще год назад все с ними было хорошо,а теперь!!!

Во-во. Волком бы выгрыз, но пусть сначала челюсть таможню пройдет Х)

[julsw]

До меня вот уже 27 дней как из Чикаго едет тоннер.
Его статус вот уже почти месяц - Экспорт и больше нет никаких данных.
Я очень переживаю.

А еще меня кажется обманул продавец с ибея. И посылки оттуда я боюсь вообще не дождаться никогда.
Хоть бы деньги бы удалось вернуть...

[Odd Doll]

По опыту, стоит тут пожаловаться, все приезжает. Поэтому, с 22го марта посылка на стадии экспорта из США, ладно бы моя, переживала бы меньше, но едет к другому человеку, от этого гораздо волнительней.

[miss_olga]

У кого посылки зависли на экспорте, можно попробовать попросить продавца "пнуть" почтовиков.
У моего друга долго не хотела импортироваться посылка, ехавшая ЕМСом из Китая, он написал об этом продацу, тот пообещал разобраться с проблемой, и через полчаса - импорт.

[cat_webber]

По сравнению с вышеописанными терзаниями мне было значительно проще)
я просто случайно забрела на этот форум, и ужасно захотела, прямо таки заболела ООАКом Скарлетт на базе Скарлетт ФМ.
Но кукла была собственностью художника, и купить ее было невозможно.
А просто Тоннеровскую или Минтовскую Скарлетт я не хотела, потому что по сравнению с тем ООАК это были просто куклы, а там был почти человек.
Так, что я просто читала темы и любовалась на чужие коллекции.
Но потом как то так случилось, что художница решила отпустить Вивьен в другой дом и ей попался мой емейл.
И пока, я ждала окончательных доделок Вивьен - вот тут я помучилась в полную силу)
я видела ее во сне, я думала о ней целыми днями и смотрела фотки, и очень-очень боялась, что художник передумает ее отдавать.
Вивьен жила у Марии около двух лет.
и, когда я приехала за ней и открыла коробку....... я прямо дыхание затаила, так она была прекрасна!!!!
я к этой кукле, именно этой, лет 10 шла))))

[Beauty4243]

А у меня посылка поступила на сортировку в Чикаго 22 марта и все, дальше тишина. Это нормально? Я очень переживаю. С экспортом - импортом уже дело привычное, но чтоб с сортировки никак не двинулась....это уже перебор... что делать-то?

[Legal_Assassin]

Идите сами и забирайте посылку.

[Beauty4243]

Ага, мне тоже извещения не носят. Может принцип у моих почтальонов такой? Но на то и отслежка в интернете, чтоб сознательность нашу пробуждать ну и нервы экономить иногда. На почту придете, вам сразу и извещение вручат и посылку одним махом