Страница 9 из 9

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 08 мар 2017, 04:45
Jane
Решила написать здесь очередную свою историю для опыта. :?
Купили у меня в феврале довольно дорогую БЖД из личной коллекции 70 см, покупатель из Чили, посылку решила специально отправить не обычной почтой, а EMS. Долетела до страны получателя она довольно быстро, через неделю после отправки уже была в Чили. А потом выяснилось, что машина с курьером, который вез посылку, попала в аварию и взорвалась. Сначала мне об этом сообщила покупательница, стала требовать замену или возврат денег, а вчера факт подтвердили из почтовой администрации Чили, с которой я переписывалась. Сейчас подаю заявления за возбуждение служебного расследование и возмещение со стороны России как отправитель, но так как посылка без дополнительной страховки (на почте уверяли, что EMS в любом случае дойдет...) не знаю, какую компенсацию мне выплатят. Сейчас переписываюсь с ebay и Paypal, хочу выяснить у них подробнее о действиях продавца в подобных случаях, и распространяются ли каким-то образом их системы защиты продавцов на ситуации с чрезвычайными происшествиями.
Потом, как появятся какие-то новости, напишу здесь на всякий случай, для опыта.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 13:25
Xom91k
Jane, расскажите, пожалуйста, чем же кончилась ваша история?
Может кто-то подскажет - если товар утерян не по вине продавца, есть ли какая-то возможность не отдавать полученные деньги?
У меня тоже возникла ситуация с Ибэй - отправила в августе посылку в Мексику, а сегодня покупатель открыл спор. На сайте русской почты написано, что посылка доставлена.
У меня на руках есть квитанция об оплате.
Я куда-то могу написать в Ибэй, что бы они встали на мою сторону?

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 14:37
ushuk
Продаю из Италии...не имела опыта с Российским E-bay и Paypal, но в Европе продавцы абсолютно беззащитны. Снимают деньги со счета Paypal почти сразу, как открывают спор(((.. я отправляю почти всегда со страховкой, тем более если цена большая...

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 20:16
Xom91k
ushuk, мда... как-то не справедливо это. Теряешь и товар и деньги, и комиссию не хилую ибэю и пэйпалу уже заплатил.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 21:56
Gina
Xom91k, продавцы по сути беззащитны в таких случаях. Ибэй и палка в 99% споров на защите покупателя. Однако, мошенничество тоже нельзя исключать. Со стороны мексиканской почты посылку пробовали трекать, она тоже типа вручена? Или через отслежку ибея? Я отправляла в Мексику, трекалась до самого вручения.
Скрытый контент: показать
http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 22:00
romantic town
Xom91k, можно попробовать написать в службу поддержки eBay, предоставив им трек Вашего отправления. На eBay отслеживается Ваша посылка, как врученная покупателю? Я имею в виду в Вашей истории продаж?

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 22:38
**YangWaWa**
Если по трекеру видно, что посылка вручена, то часто дело решается в пользу продавца, мои знакомые сталкивались с этим. У меня самой посылка была утеряна в США и по трекеру она не была доставлена покупателю, поэтому деньги пришлось вернуть.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 12 окт 2017, 23:00
svetlaja
С меня лихо снимают деньги, если посылка долго идет((((

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 00:41
airburst
Ничего и не беззащитны. Надо прикреплять к делу все доказательства: скриншоты трека, квиток и все, что запросят. Меня так хотела мошенница из Франции надуть, заявила, что кукла, которую я отправила, сломанная и без головы, и даже произвела возврат, прислала какое-то сломанное тело мне назад. И это при том, что я куклу упаковала как для полёта в космос. Просто она хотела присвоить себе голову бесплатно, а там одна голова как вся кукла стоит. С меня деньги сначала сняли, но я подала аппеляцию, у меня запросили police report, я ходила в полицию, писала заявление. Потом деньги мне вернул пэйпал. Звонила в пэйпал раз 10, доставала их там, письма писала, нарыла на эту мошенницу отзывы плохие на других ресурсах, все заскриншотила, мне вернули денежку. Но в рассмотрение они брали только полис репорт, остальное все как-то мимо ушей.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 01:35
Xom91k
airburst писал(а):Источник цитаты у меня запросили police report, я ходила в полицию, писала заявление.

:shock: интересно, как российские полицейские это восприняли?

**YangWaWa** писал(а):Источник цитаты Если по трекеру видно, что посылка вручена, то часто дело решается в пользу продавца, мои знакомые сталкивались с этим.

Написала в службу поддержки. Спасибо за информацию.
Проблема еще в том, что прошло 60 дней с момента продажи и этот товар у меня в истории не отображается. Нельзя посмотреть сведения о доставке.
Еле, еле нашла инфо о нем лишь в Центре разрешения конфликтов. Написано, что вручена.

Gina, на мексиканском сайте не трекается. Спасибо за ссылку.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 05:00
Jane
Xom91k писал(а):Источник цитаты Jane, расскажите, пожалуйста, чем же кончилась ваша история?
Может кто-то подскажет - если товар утерян не по вине продавца, есть ли какая-то возможность не отдавать полученные деньги?
У меня тоже возникла ситуация с Ибэй - отправила в августе посылку в Мексику, а сегодня покупатель открыл спор. На сайте русской почты написано, что посылка доставлена.
У меня на руках есть квитанция об оплате.
Я куда-то могу написать в Ибэй, что бы они встали на мою сторону?


Отправила почти сразу после этой ситуации покупателю замену на ту же сумму, опять через EMS за свой счет.
На этот раз посылка дошла благополучно и была быстро получена, хорошо, что покупатель не открывала диспут и согласилась на вторую посылку, и у меня было, что ей отправить на замену. Так как тогда была у меня очень сложная ситуация, деньги уже были потрачены, даже не знаю, что было бы, если бы покупатель потребовала возврат денег, которых у меня не было на счету, с таким отрицательным балансом при заморозке денег, скорее всего, счет Paypal могли заблокировать.
Вела тогда долгую переписку с ebay и Paypal, со службой поддержки, со службой безопасности - ничем помочь не смогли, никаких специальных условий для экстренных случаев с чрезвычайными ситуациями у них нет, только выразили сожаление, что мне пришлось столкнуться с такой редкой ситуацией, сказали, что такие редкие случаи у них не прописаны в правилах. :?
Согласно правилам системы защиты покупателей, покупатель должен или получить товар, или деньги обратно, система защиты продавцов в сравнении с системой защиты покупателей работает очень слабо, иногда такое ощущение, что эта "система защиты продавцов" существует только формально.
В общем, ebay и Paypal посоветовали только обращаться к Почте России, из Почты Чили тоже ответили, что нужно обращаться за возмещением к Почте России, хотя посылка и была утрачена на территории страны получателя, но разбираться должен отправитель.
Было написано три заявления на Почте России (подразделение EMS Россия), с марта до конца весны так и не прислали никакого ответа, много раз пришлось звонить, в начале июня подавала еще одно заявление с приложением квитанций об оплате покупателем, документов от Iplehouse (БЖД-компании) с подтверждением стоимости куклы (что не бутлег и т.п.) и еще кучей всевозможных бумажек.
Ответ пришел только в конце августа (спустя полгода после подачи первого заявления и произошедшей ситуации, спустя полгода после отправки второй посылки с заменой покупателю), что они получили официальный ответ от Почты Чили об утере посылки, но так как не было оценки и страховки, то могут возместить только стоимость тарифа (отправки посылки) и небольшую сумму компенсации согласно каким-то их расчетам, в результате в сентябре прислали возмещение около 10 тысяч рублей, включая тариф (стоимость, оплаченная покупателем, была около 800 долларов + отправка второй посылки с заменой за мой счет).
Узнавала мнение юристов по поводу того, имеет ли смысл обращаться в суд, сказали, что, скорее всего, нет, так как не было страховки, да и, честно говоря, не оставалось уже сил и нервов на это, после полугода продолжения этой ситуации.
В Роспотребнадзор тоже писала, уже не помню, что конкретно они мне ответили, кажется, переслали заявление в какой-то другой орган, а оттуда приходило заказное письмо по почте, что "извините, это не наша компетенция".
Вот примерно так закончилась эта история, если еще будут какие-то вопросы, отвечу, может, забыла что-то рассказать. :roll:

По поводу Вашего вопроса и ситуации.

Для ebay всегда главное условие в таких ситуациях - чтобы на каком-либо сайте с отслеживанием (не важно, в системе ebay, на сайте Почты отправителя, на сайте Почты получателя, на другом сайте для отслеживания посылок) стоял статус "Доставлено".
Если нет этого статуса, то у продавца нет практически никакой защиты, даже если посылка уже пришла в отделение почты получателя в его городе, и там потеряли (просто как пример).
Но если видно статус "Доставлено", то ebay практически всегда закрывает диспут в пользу продавца (нужно послать в службу поддержки скриншоты с сайтов и прямые ссылки на отслеживание).
У меня такие ситуации были неоднократно, иногда покупатели, особенно те, которые получают много посылок, забывают, что уже получили посылку, и открывают диспут, или за них посылки получают родственники или соседи и забывают сказать, по-разному бывает.
Во всех таких случаях, когда стоял на сайте с отслеживанием статус "Доставлено", диспуты закрывали в мою пользу и размораживали деньги на счету.
Если же диспут уже был закрыт в пользу покупателя, и посылка была получена в течение 30 дней с даты закрытия диспута, то продавец может подать апелляцию на пересмотр дела.
Если покупатель оставил нейтральный или отрицательный отзыв о посылке, которая якобы не была получена, а статус в отслеживании стоит "Доставлено", то тоже можно писать в службу поддержки ebay, чаще всего, если у продавца хорошая репутация, и ранее прецедентов не было, то такие отзывы удаляют.

airburst, Дина, этот Ваш опыт и ситуация мне очень помогли, теперь людям рассказываю, когда консультирую кого-то, все, когда слышат, в ужасе от перспективы обращаться в полицию, хорошо, что к Вашему заявлению тогда с пониманием отнеслись, и ситуация разрешилась. :)

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 05:28
airburst
Xom91k писал(а):Источник цитаты
:shock: интересно, как российские полицейские это восприняли


Восприняли нормально, корректно, приняли заявление, как полагается, взяли подробное объяснение. Хоть я и сомневалась, идти или нет, боялась лишних расспросов и шуток по поводу моего хобби, но нет, совершенно профессионально все приняли. Таких случаев у них не было, но много подобных с мошенниками на авито, отнесли их к той же серии, но заметили, что скорее всего будет отказ в возбуждении уголовного дела, и решать это нужно будет в суде. Однако, пэйпалу достаточно было самого заявления и объяснения с талоном о принятии, печатью и подписью уполномоченного лица. Странная, конечно, практика, но как я поняла, по их мнению, если человек готов пойти в полицию с жалобой, значит он не врет и правда на его стороне. Все мои видеозаписи и акты с почты совершенно не приняли во внимание, только полис репорт, так называемый. Я даже разломанное тело куклы показывала в полиции как вещественное доказательство :mrgreen: С ума сойти. Гражданочка Франции же ничего предоставить не смогла, даже акта почты о поврежденном вложении, а значит, повреждения просто не было. Я просто не могла не проучить эту мошенницу, решила сделать для этого все. Получилось, в общем. Не опускайте руки.

airburst, Дина, этот Ваш опыт и ситуация мне очень помогли, теперь людям рассказываю, когда консультирую кого-то, все, когда слышат, в ужасе от перспективы обращаться в полицию, хорошо, что к Вашему заявлению тогда с пониманием отнеслись, и ситуация разрешилась.

На самом деле ужаса то никакого и нет. Что, мы не можем свои бушные вещи продать? Не скажу, что с пониманием, но никто меня не осуждал и ничего такого лишнего, просто приняли и все. Уверена, и не такие случаи и дела бывают, для полиции это все неудивительно, рутина.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 06:56
Jane
airburst, конечно, ужаса никакого нет, просто почему-то мало кто слышал из продавцов на ebay (не только российских) о том, когда просят прислать police report, даже из тех людей, кто сталкивался с мошенничеством.
Видимо, далеко не всех просят прислать, поэтому хорошо, что Вы тут поделились своей историей.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 08:26
Xom91k
Jane, какая интересная и поучительная история! Странно, что у Ибэй нет пункта про форсмажор. Мало ли в какой торнадо угодит почтовый самолет. Могли бы из своего кармана компенсировать покупателю, а не перекладывать ответственность на честного продавца.
У меня это уже второй случай с продажей себе в убыток. Совсем уже нет желания что-то на Ибэй выставлять при их-то не хилых комиссиях.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 09:30
AnnieLi
К слову о ситуации - сайты почты иногда глючат. Однажды ждала посылку из Великобритании, продавец не дал номер трека и обратной связи с ним не было , по этому когда прошли все сроки ожидания а посылку мне не принесли я открыла диспут (просто не было другой возможности написать продавцу) Он прислал трек и оказалось что на почте отмечено что посылка получена , хотя я ее в глаза не видела. К счастью она просто лежала на почте и мне забыли принести извещение ( уверяли что приносили) , это выяснилось после звонка. Диспут я сразу закрыла. Уж и не знаю что обо мне продавец подумал - может решил что я тоже мошенница.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 13 окт 2017, 18:10
**YangWaWa**
Кстати, если кому будет полезно, когда мою посылку потеряли в США, и покупатель открыл диспут, я ничего не смогла доказать, так как по трекеру посылка приехала в США, но вручения не было. Я вернула деньги и подала на розыск. Месяца 3 ждала ответ. И он пришёл: посылка утеряна в штатах. Посылка не была мною специально застрахована, но у почты есть фиксированные выплаты по определённым отправлениям. Они мне вернули почти 3000 р. ( а товар я продала в районе 2000) Так что я ещё и в плюсе оказалась :lol: так что на розыск обязательно подавайте.

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 14 окт 2017, 20:37
AnnieLi
А вот еще такой вопрос - сейчас таможня довольно часто вскрывают посылки для досмотра. Летом получила вскрытую посылку с антикваркой, к счастью кукла была цела, но слышала и о случаях когда куклы после досмотра приезжают битые. Что делать в таких случаях? несет ли почта ответственность за такие посылки или уже нет ?
сейчас жду очередную посылку и немного нервничаю ....

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 15 окт 2017, 22:56
Jane
AnnieLi, вопрос для этого раздела - viewforum.php?f=28

Re: Продажа на ebay.com (тема для продавцов)

Добавлено: 16 окт 2017, 15:46
AnnieLi
Jane писал(а):Источник цитаты AnnieLi, вопрос для этого раздела - http://www.forum-dollplanet.ru/viewforum.php?f=28

спасибо