не надо никуда писать. если вас все устроило, вы закрываете кейс. если нет - эскалируете - переправляете на рассмотрение ибея. все предусмотрено.julsw писал(а): т.е. я должна по идеи отписаться в службу поддержки, что или продавец мне все добровольно вернул с течении отведенной недели или же просить помощи у службы ибей выбить из него деньги
надо выяснить, что будет, если через неделю вы кейс не эскалируете. в каком состоянии он будет висеть еще три недели и что вы сможете с ним сделать.